歌詩達郵輪「莎倫娜號」,21日從基隆港出發前往日本沖繩5日遊,但受凱米颱風影響,3度變更行程,最後決定提早返台,上午改靠高雄港;雖然船公司提出補償方案,旅客仍認為權益受損,在船上齊聚抗議,高喊「拒絕下船」,事情越演越烈,消保官上船調查,代替遊客替船方提出四大訴求,抗議的一百多名遊客,最後也全數下船。
![圖/TVBS 圖/TVBS](https://cc.tvbs.com.tw/img/upload/2017/11/09/20171109193947-11b8e8d3.png)
抗議聲不斷,大約100多名的遊客拒絕下船,雖然持續在和歌詩達郵輪的人員溝通,但雙方吵得激烈,依舊沒有結論。因為船公司不只三度更改行程,民眾不滿的是,就連出發前明知會遇到颱風,還硬要成行,若是不參加也無法辦理全額退費,讓旅客氣到不行。
船上遊客:「現在他們要以人海戰術,逼我們下船。」
出動人海戰術,遊客被逼迫下船,但有部分遊客質疑,23號下午,船隻靠近基隆外海,當時風雨沒有很大,為何要多花時間,特地繞大半個台灣,到高雄停靠,是不是只想賠償一天的行程費。雖然抵達高雄港後,有遊覽車接應遊客,不過...
船上遊客:「風雨蠻大的,就是下車之後這段路的安全誰來顧,都是把我們推向危險處這樣子。」
船上遊客拒絕下船,因此消保官和航港局也立刻上船協調,最後由消保官代替消費者,向船方提出四大訴求,要求船方,還是要履行當初承諾的100美金補償金,也要退一半的團費,還要賠償旅客下船後的交通費。
消保官殷茂乾:「經過溝通,也特別要求了郵輪公司,也就是歌詩達公司,他們後續會找13家的這個招攬旅行社,來進行主動性的協商,當然裡面包括消費者代表。」
港務局和消保官介入協調後,所有遊客已經下船,雖然天災無法避免,人員平安最重要,但開開心心出遊,卻鬧出這麼大風波,歌詩達郵輪公司,還是得要給遊客一個合理的解釋,才能弭平民怨。
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