有民眾投訴，搭乘國籍航空，但空服員在拿物品時，卻不慎把行動電源弄掉，正好砸中他的頭，導致民眾頭腫了一大包，當下空服員立刻關心，但冰敷袋很簡陋，後續也滴水，民眾則因為頭暈到第一天出國行程泡湯，不滿後續航空公司就沒任何關心，也說空服員沒回報，對此航空公司回應，後續將會加強宣導，機內上方置物櫃物品妥善放置。
當事民眾侯小姐：「這個地方這個點好痛，而且就是整個眼睛都昏花了。」
當時痛感還歷歷在目，整個頭腫了包，就是因為砸中它的，是同款不同顆很有重量的行動電源，侯小姐說5/23這天，搭乘國籍航空往曼谷，途中空服員開行李櫃拿毛毯，卻在移動物品的過程中，不慎把行動電源弄掉，正好就砸在他頭上，空服員當下立刻也持續關心，但給的冰敷袋是袋子加冰塊包洗臉巾，導致敷沒多久就滴水，更慘的是後續侯小姐頭暈到，第一天泰國行程都泡湯。
投訴航空公司才知道，原來空服員沒有告知座艙長，也才導致內部沒通報，給的2000元折扣碼，侯小姐說根本不重要，不如拿去做公益，對此航空公司回應，空服員當下「表達關心」，並立即提供「冰敷處理」，客服人員接獲旅客來信後，亦致電關心並瞭解狀況，「將加強宣導機內上方」、「置物櫃物品應妥善放置」，開啟時應小心，避免物品滑落。
空姐教室執行長陳瑞秋：「冰敷過程當中，還有不舒服感受，空服員去關懷一下，去了解狀況，是否需要呼叫飛機上，其他醫生來協助檢查。」
空姐教室負責人瑞秋則說，一般而言民眾被砸傷，空服員SOP除了冰敷關懷，也會向上呈報。
律師劉韋廷：「如果今天本身是航空公司空服員，沒有將行李架上行動電源放置好，導致行動電源掉落，就要必須由航空公司以及這名空服員，一起對這名受傷乘客，來負擔民事損害賠償責任。」
滿心期待搭飛機，卻發生插曲還受傷，也難怪民眾感受不佳。
