一名楊小姐今年3月初，身體臨時出狀況，住院一週，返家後向3家保險公司申請實支實付的理賠金，結果其中一家業者要求補件2次，甚至要他提供9間醫院就診病歷，最久時間是8年前，讓她不能接受。對此，業者回應，所有理賠程序有符合法定規定。
看到補件的資料落落長，甚至仔細一數，要申請9家醫院就診病例。
當事人楊小姐：「我的感受上是覺得被刁難。」
當事人楊姓女子：「沒有一個條款說，理賠的時候一定要讓你們調閱這些資料嗎？他們也都就是回應不出來。」
楊小姐把狀況PO在社群上，有不少人說，同家保險公司自己理賠，也卡住，到評議中心申訴了，等了一個月進入第二個月。
針對指控業者回應，所有理賠流程是符合法定規範，一直都有和當事人積極溝通，而金管會保險局經過了解，將持續追蹤案件處理狀況，也會給予協助。
保險達人劉鳳和：「保險公司有些訊息，知道這個保戶可能在投保之前就已經曾經得過某些疾病，而沒有告訴保險公司。」
大家要注意的是從7月1日開始，金管會保險局落實正本理賠和損害填補原則，每一次理賠總額以該次醫療總費用為限，等於說，醫療費12萬，向A、B公司各買一張保單，A公司賠了10萬，即可和B公司再申請2萬補償金。
民眾對於保單理賠有爭議，可以向金管會評議中心進行申訴。
