服務業越來越競爭，各家業者都強調自己對顧客很貼心，根據一份針對將近300家知名服務業的排名，雅虎奇摩拍賣以知名度高、提供付款送貨方式多元，拿下第三名，星巴克以客製化服務，登上第二名，第一名則相當出乎意外，是首次入圍的高鐵，因為列車準時，工作人員注意乘客乘客需求，因此第一次入圍就拿走冠軍。
高鐵廣告：「白鯧怎麼賣？白鯧一斤600，剛好600元，剛好600喔，要買嗎？」
為好久沒返家的女兒買魚補身體，高鐵一推出廣告，吸引出外打拚的遊子，想家心情；踏出辦公室，享受碧海藍天，打動上班族，每每推出廣告，都成功吸引目光。
「天下雜誌」公布金牌服務大賞，高鐵第一次入圍，就打敗近300家企業，勇奪冠軍，高鐵表示，不只定位在運輸業，更是「生活服務業」，從體貼旅客下手。
但反觀台鐵，雖然有鐵路便當加持，但誤點頻傳、設備老舊，排名落在90名，亞軍則是由星巴克繼續蟬聯，標榜客製化服務，門市員工甚至可以牢記顧客喜歡的調配方式，至於第三名，是國內最大的拍賣網站-雅虎奇摩，年營業額破億起跳。
服務業百家爭鳴的年代，誰對消費者最「貼心」，才能品牌深植人心。
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