國慶4天連假明（7）日登場，高鐵「新自由座政策」彈性調度9月上路，卻在剛結束的中秋連假期間出現塞爆情況，有的車站排隊人龍滿出，更有民眾在人潮超多的車廂內被絆倒，因此骨折開刀。就怕慘況再發生，高鐵今（6）日起祭出疏運措施，透過網站以燈號方式公告車站人潮資訊，讓要搭乘自由座的旅客，可以在前往車站前預估排隊等候時間，提早安排行程。
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今年中秋連假4天高鐵疏運101萬人次南北大移動，收假日更湧入超過33.8萬人次，創通車16年來史上新高。高鐵台中站出現大批要搭乘自由座的旅客，排隊人潮塞爆車站，許多旅客甚至要排隊2小時才搭上車。
還有民眾向媒體投訴，自己的女兒在車廂內被絆倒，因而骨折開刀，高鐵卻不聞不問。對此，高鐵強調，該案已直接與旅客聯繫並進行後續處理；針對自由座站立數量限制，高鐵則回應，審視各車次搭乘人數，再逐步開放車廂玄關或車廂走道，供自由座旅客站立。
此外，啟動人潮管制措施時，也將同步透過「T-EX行動購票」App推播至旅客手機，希望接收相關資訊的旅客，只要開啟App推播通知，就能掌握車站人潮資訊，避開尖峰時段，讓行程更順暢。
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高鐵規劃為期6天的國慶疏運，期間共加開190班次列車，提供1057班次列車的旅運服務。另高鐵也將持續檢視已售出自由座車票張數資訊，並視站內排隊人潮，機動加開全車自由座列車（第6節商務車廂除外），以加強疏運旅客。
而各車站已預先完成自由座旅客排隊動線規劃，並將在尖峰時段加派人力，於排隊動線末端舉牌告知旅客預計排隊上車所需的時間，敬請旅客配合站務人員引導，相互禮讓、依序乘車。
高鐵預估國慶連假期間，人潮較多的時段可能集中在南下10月6日下午5點至晚上8點，以及10月7日上午8點至11點，北上10月10日下午1點至晚上8點，建議計畫搭乘自由座的旅客，可彈性調整行程、分散搭車時段，以避免在車站久候。
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