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不要再打!電話行銷惹民怨 金管會:可以直接拒絕

記者 劉俐均 / 攝影 柯勝雄 報導
發佈時間:2023/05/10 23:10
最後更新時間:2023/05/10 23:20

你也常接到銀行電話行銷的困擾嗎?光是去年一整年的電話行銷申訴就有6000多件,除了現有的規範,像是如果已經註記不再接收行銷電話,業者就必須通知各單位,金管近期也與業者達成兩項共識,包括信用卡契約書上銀行可能會做類似商品行銷,需當事人同意,以及讓客戶充分表達是否要接受這個行銷等等,希望能減低民眾困擾。

圖/TVBS

 
記者劉俐均:「像這樣的陌生號碼呢,很多民眾都擔心,是不是又是銀行打來的電話行銷,包含像是信貸或車貸等等的推銷,很多人都是深受其擾,因為光是從今年的第一季到目前為止,就有高達了1900多件的申訴案件。」

像這樣的銀行電話行銷,民眾應該都有感,甚至一天還接到兩到三通,尤其申辦的信用卡家數多,或是有辦聯名卡,可能會接到更多推銷電話。

理財達人寶可孟:「我自己本身大概一個禮拜會至少接到一通,那如果我忙的時候,其實我就直接跟他講說,謝謝我不需要我就直接掛掉了,但是如果你有一點時間的話,你沒有掛電話他是不能掛你電話的,所以他就會一直跟你聊下去,所以如果大家覺得時間寶貴的話,其實你就直接掛他電話就好了,我覺得這是一個對彼此都比較好的方式。」

 
就怕繼續受到干擾,除了現在的廣告電話阻擋的APP之外,在申辦信用卡時,也有可以勾選是否同意銀行將其個資作為行銷用途,可以減少電話行銷的機率。

理財達人寶可孟:「那民眾如果你不想要收到這樣子的電話,我會建議你就是你在申請信用卡,或是任何的理財商品的時候,你可以勾選就是說,不要再接到任何的行銷電話,那麼他們就會預設把你做排除,可是很多時候你還是會去接到,那在這個時候呢,你就可以打電話跟銀行講說,請你幫我從這個行銷名單裡面移除,那如果你沒有做這個動作的話,他們會一直pass給不同的這個行銷單位。」

根據金管會統計,2022年民眾金融陳情案件,包含存匯、授信、信用卡、信託及財務管理等等,總計高達6498件,而今年第一季的統計,也有1948件,電話行銷惹民怨,金管會也準備出手,要管理銀行內的「行內行銷」。

金管會銀行局副局長林志吉:「我們有發現就是對於這個行內行銷的部分,可能有一些業者沒有確實的,這個注意到我們的相關規範,所以我們在近期有開了一個會,我們就請要再請銀行公會呢,把他研議清楚,把申請書裡面有關於客戶同意,行內行銷的相關的具體的事項的內容,比如說我當初同意,同意你可以再來的推薦另外一項商品,那就只侷限於另外一項,而不能再擴及其他,包括這個行銷業務的範圍,跟他日後他如何要把這個,同意權把它取消掉,他怎麼撤回這些都要把它講清楚。」

圖/TVBS

根據了解,因為多家銀行都希望能不要把電話行銷全部限制,目前研擬傾向採取註記電話行銷的業務項目,包括信貸、房貸等等,讓信用卡辦卡新戶能明確表態是否接受,銀行業者也得「照表操課」,包含舊客戶若不同意電銷,就立刻禁止而且通報給各個單位。

財經專家黃世聰:「那我們知道說其實這幾年,這個銀行這個交叉行銷非常的積極,包括說可能銀行拿到你的這個身分,或你的這個電話之後,就會包括壽險的行銷、貸款的行銷,一大堆有的沒有的這樣子,還有什麼限時專案一大堆的行銷方案,銀行是當然透過這種電話行銷,可以獲得非常多的陌生客戶,這也是他必須要做的一件事。」

對銀行業者來說,行內行銷最有校就是電話推銷,可以拓展新客戶,已經行之有年,如果全面限制,恐怕也讓業者斷了行銷的觸角。
 

財經專家黃世聰:「應該是要求金管會,約束旗下所有的譬如說這個銀行,如果你打電話給這個客人的話,一天一通電話就好,就是說你不要給他太多,不要一天接到某某銀行就來了三五通電話,這個也很多人是這樣的狀況,或者是說單一部門,譬如說壽險就一天打一通,或是一個禮拜打一通,或是說像投信或是說銀行業,就是你把這個針對客戶端這邊,你把它打的電話數變的比較少。」

圖/TVBS

目前金管會與業者達成共識,將相關新的管理辦法提交到銀行公會,銀行業者就得符合管理政策,否則民眾受干擾的申訴案件,仍然不會停止。

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#金管會#電話行銷#銀行#陌生號碼#理財

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