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怒棄單!外送員接速食單 「現場客優先」等逾30m

記者 黃瀞瑩 / 攝影 徐崑山 報導
發佈時間:2022/12/11 19:45
最後更新時間:2022/12/11 20:06

現在外送叫速食可能有得等!不少外送員發現到連鎖速食店,至少等20分到半小時,店員回覆先做現場客,為了賺錢只好棄單或轉單,尤其下雨天和餐期更花時間,有雲端廚房把等候時間透明化,設置報到區,也把餐點製作時間放在螢幕上。

圖/TVBS

 
記者黃瀞瑩:「多外送員都說現在到速食店,取餐都要等很久,所以最後會選擇棄單,所以我們現在實測,用外送平台,還有速食店的外送系統,分別叫一份套餐,來實測看看到底要等多久,外送送到兩種方式,速食店的外送系統,比外送平台送到的時間,還慢了五分鐘。」

可能不是餐期,外送平台取餐速度,比店家自己送還要快,但外送員幾乎都有感,尖峰時間接到「速食單」,都得等等等。

外送員:「他說你不高興(等),你就單子轉單我就做現場的,你等過最久多久速食店應該滿快,半小時。」

 
圖/TVBS

外送員:「六日看到現場都是,Ubereats的單最多,熊貓就不會,因為熊貓有接單率問題,尤其下雨天。」

想轉單又怕影響紀錄。

在網路抱怨,肯德基等很久和另位外送員同時轉,馬上傻眼因為單子,都跑到對方身上,還有人說等20分鐘,比自己晚來的人都走了,店員只回覆現場客優先,就連在麥當勞也相同狀況,等了一單半小時差點抓狂。

圖/TVBS

消費者:「是因為單真的排很多,所以才等比較久還是甚麼情況,我還是會等一下。」

外送員不解,自己送的也是顧客,照著單號排,卻比現場點餐等的還久,避免等到不耐煩,有雲端廚房這樣做。

用平板設置報到區,還能點選取餐店家,旁邊的螢幕,顯示各個單號等候時間,畢竟對外送來說,時間就是金錢。
 

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#外送員#抓狂#速食店#透明化#取餐

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