一位張小姐反應，入住萬華一間青年旅館，沒想到床墊多處發霉，枕頭上也佈滿黃色污漬，甚至「一坐上去就大腿發癢」，讓他當下決定退款，對此業者坦承疏失，上一位房客是女性月租客，退房後清洗完也疏於再次確認。
張小姐PO文說，透過訂房平台，下訂一間一晚500元房型，但掀開床單看到發霉床墊，當下馬上換地方住，第一次申請退款，旅社和平台協商，只同意退一半，讓她無法接受，附上發霉床墊照再次申請退費，旅社才同意全額退款，讓張小姐滿肚子火，老闆也有話要說。
當事旅館負責人Mike：「第一次他說沒有冰箱要退，不合理，他第二次才說是因為床墊，我就都退給他了，那個床墊也已經丟掉了。」
污漬床墊已經丟棄銷毀，會出現這樣的情況，青旅業者坦承疏失，因為在疫情下要求生，他們開始接月租客，這間房，先前租給一位月租女客人，衛生習慣不太好，退房後房務試著用漂白水清潔，但污漬還是清不掉，後續也疏於再次確認。
當事旅館負責人Mike：「疫情前是每兩個禮拜換新床單，後來有疫情，每兩個禮拜提供乾淨的東西，日租的是只要客人一退房，我們就會換。」
強調清潔管理上，真的不敢馬虎，床墊部份則是平均五年，會汰換一次。
消保官也提醒，消費者入住飯店時，可以先拍照存證，後續對房間有疑慮，方便跟業者舉證反應，若後續協調，雙方無法達成共識，再進一步向消保官進行申訴。
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