日本星野集團在台最貴飯店「虹夕諾雅」，有旅客投訴家人在閱讀區參觀，因為燈光昏暗加上階梯沒止滑貼和警示，高齡70歲媽媽慘摔造成骨裂開刀，留下30公分疤痕，指控飯店態度消極不關心，截稿前業者沒回應，但台中觀旅局承諾會稽查飯店設施，如果違規會祭出裁罰要求改善。
當事住客林小姐：「第一個臺階有止(滑)邊條，然後第二個臺階是完全沒有，加上地上又很昏暗，當下我媽媽是完全不能走，他們也沒有說主動，幫我們送醫陪同送醫。」
當下還是家人，主動求救工作人員，事後飯店只給冰塊和飲料，就推回房間，隔天膝蓋劇烈疼痛，林媽媽緊急回高雄就醫。
膝蓋骨裂不能再拖，打了不少鋼釘，還留下30公分疤痕，怎麼也沒想到，花4萬多住一晚谷關虹夕諾雅，換來多住好幾晚病房，開刀費加上裝支架6萬多，指控飯店處理消極已經提告。
當事住客林小姐：「飯店人員也告知我們，那邊很多人摔倒客訴過，怎麼沒有去加強這警示，一定要摔到真的有人這麼嚴重，30公分的開刀痕骨裂，好幾個月都不能走動，他們也不願意出面。」
台中觀光旅遊局專門委員葉慶隆：「中市府相關單位，組成聯合稽查小組，每周稽查本市旅館業5到6天，如果違反相關法令，依法裁處並要求限期改善。」
業者回應，當下立即詢問是否需要貼布和冰敷袋，貴賓回覆僅需冰敷袋並安排輪椅送回房間。8/31下午，貴賓的家人來電表示膝蓋骨裂需要緊急開刀，當下正在安排手術事宜所以就先掛斷，而後飯店主管積極以電話和信件與貴賓的家人聯繫確認狀況。9/1經由與貴賓的家人確認後由日籍主管前往醫院探訪貴賓，後續皆有再次致電和信件誠摯關心貴賓的狀況，並給予誠心的協助。主管機關沒收到，虹夕諾雅相關申訴案，但承諾前往稽查，一旦查出違規難逃裁罰。
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