今年4月國內爆發Omicron疫情，這是COVID-19出現2年多來，台灣首次面對「數以萬計」的大量確診數，防疫專線諮詢需求大量增加，不少民眾因為「滿線打不通」責罵接線人員，事實上，基層公衛人員面對中央防疫指引「頻繁變動」，長期承擔龐大壓力、早已身心俱疲，最特別的是，基隆市「防疫專線」提供24小服務，在疫情最嚴峻5月，安撫許多「新北市民」的不安，接線人員透過line群組即刻串聯警消、醫療資源，替民眾解決各種緊急需求，齊心守住社區防線。
基隆市24小時防疫專線人員：「跟您確認是否有收到居家隔離書，一定要另存新檔把它保存下來，因為它會有個期效性，今年4月本土疫情大爆發，疫情最嚴峻的時期民怨炸鍋，各縣市防疫專線諮詢量暴增，幾乎全打不通，因為防疫政策頻繁變動，不少民眾把不安情緒往接線人員身上倒。」
基隆市衛生局秘書朱春鳳：「他們最常碰到的是會被民眾謾罵，甚至他們跟我講@%*^，我們能體會民眾其實會很焦慮也很急，只因為去上個廁所回來，這通電話連旁邊同仁可能也沒辦法幫忙，一起接這支電話的時候，民眾就會告訴我們說，『是怎樣電話響了都沒有人接』，甚至電話打不進來也會說，『你們公務人員都在幹什麼』。」實際情況是一心想服務更多民眾，長時間憋尿講到「燒聲」，奮戰一百多天的傷兵群依舊堅守前線。
基隆市24小時防疫專線人員鄭欣庭：「現在這邊都是腫的整個都很麻，我這是睡覺前一定要貼這個(痠痛藥布)，才會有點涼，才不會整個手是麻的沒辦法睡覺。」
想聽清楚民眾需求，每天抓緊電話筒，壓住耳朵超過8個小時，為了空出雙手加快打字建檔效率，脖子歪一邊用力聳肩，夾住隨時可能因為口罩滑脫的電話筒，拚防疫就像大隊接力不能掉棒。
基隆市24小時防疫專線人員：「請問您要到醫院拿藥，是之前本來的慢性病藥，還是因為確診要拿的藥，你沒有收到確診通知單，那先生可能需要跟您詢問一下，你的一些基本資料我們再幫您做查詢，我現在要開始按笑臉，就代表我要接手這個案子，同仁看到之後他們就會跳過，不用再花時間去處理這個案件，如果督導要查他可以按這個笑臉，就會看到是誰負責的，(這樣就不會落掉任何一個案子)對，清楚紀錄民眾的急迫需求分成四大類，確診了怎麼辦，沒收到通知單，要就醫申請解電子圍籬派防疫計程車，居家隔離垃圾怎麼丟，這都是接了電話之後，要花時間去處理的工作，先進法傳系統確認是列管中的對象，接線同仁在內部line群組提申請，衛生局健管科同仁再接手，能提供解答的人，按下笑臉圖案代表『我來』，經過督導評估需要轉介警消單位，立刻透過line群組橫向聯繫。」
基隆市衛生局秘書朱春鳳：「消防局會針對病人狀況會請教我們，在線上同仁說，『這個可能安排到哪家醫院去』，所以我們一定要跟醫院端聯絡好，醫院人員要穿足夠的防護裝備，才能去接收這個(確診急診)病人，可以在60秒內請求消防隊派出救護車。」
基隆市衛生局秘書朱春鳳的手機裡，有7個防疫群組，能即刻聯繫警消專責醫院環保局，串起社區防線。
基隆市衛生局秘書朱春鳳：「要解(電子圍籬)是另一個群組，這只是告訴同仁自己衛生(局)同仁說，他要搭防疫計程車去奔喪，這個人請你派防疫計程車，他就『收到』，他即便是凌晨想進線進來，我們也幫他，讓警察知道說這個(確診)個案，他在當天中午因為要洗腎，所以要他(警方)解除電子圍籬。」
基隆市衛生局秘書朱春鳳：「就很陽春做了這樣的牌子，大家都知道基隆風很大雨也很大，尤其在這麼空曠的地方，在一夜之間，去把它(居家醫療申請二維條碼)印出來，用這樣的方式在這裡提供民眾，我們人沒辦法到，我們的心是一直在幫民眾設想。」
朱春鳳曾經對抗過SARS，在急診加護病房高壓環境工作十年，帶著高敏銳度投入公衛體系，他領軍的基隆市24小時防疫專線，在4月下旬到6月初，接聽將近1萬5千通來電，疫情最嚴峻的5月，甚至有新北市民打來諮詢，占來電數25%。
基隆市衛生局秘書朱春鳳：「那段期間我們不只是要處理，在社區裡面2千多名確診個案，我們還要處理他的家庭(疫調)，我們還要處理他的職場(疫調)，甚至職場裡面什麼情況下該匡列，什麼情況不該匡列，應該做自主健康管理，這都必須仰賴我們衛政單位行政單位，甚至我專線的同仁都要做『初步解釋』，我們在後端，不管是派救護車派防疫計程車，甚至安排(確診)洗腎個案，隔天要怎麼樣到洗腎場所，類似這樣的服務，我們都必須做完整的評估跟轉介甚至把所有的線都要連接起來，民眾才能夠順利地去就醫，我想在這段服務過程裡是民眾看不到的，也請民眾給我們一些時間。」
台中市衛生局長曾梓展(2022.05.05)：「他(確診同仁)如果休假不做的話，大家就更做不完，他雖然確診但他繼續做這些工作，讓我非常的感動...(哽咽)...那...有關民眾電話打不進來這件事情，我要說明一下因為，5月初台中市衛生局長心疼同仁，確診居隔在家依舊上線分擔疫調工作，當時中央防疫政策頻頻變動，全台基層公衛人員忙翻天，嚴重超時加班，長期下來體力精神難以負擔，主管再不忍心，也只能勉勵大家『為公忘私』。」
基隆市24小時防疫專線人員王薏婷：「通常確診者都會很擔心自己被標籤化，不敢在大家面前咳吧，就是一想要咳嗽就想衝去廁所。」
基隆市24小時防疫專線人員沈佩綸：「你是在確診後多久，才收到家人的快篩試劑，大概六天到七天才收到。」
如今疫情已從高原期往下降，傾聽心聲、追蹤個案的聲音，依舊在第一線提供服務，只為了讓民眾更清楚更安心。
《TVBS》提醒您：
因應新冠肺炎疫情，疾管署持續疫情監測與邊境管制措施，如有疑似症狀，請撥打：1922專線，或 0800-001922。
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