確診者在家居家照護，原先要視訊看診，但擔心長者有數位落差，指揮中心開放"電話問診"來輔助，執行口服抗病毒藥物評估及開立，指揮中心也表示，雖然沒有限制打電話的年齡，但這主要是用來評估能不能領取口服藥，不過就有里長指出，還是得花時間等關懷電話，可能會錯過治療時間，而醫師也說，少了視訊理學檢查，問診醫師經驗很重要。
現在確診居家照護雖然大多是輕症，年輕人青壯年線上看病沒有問題，但有些長者還是會因為症狀不舒服，還得要搞懂這些機器設備，為了避免長者數位落差，5/10開始開放醫師，針對居家照護者確診者，以電話問診代替或輔助視訊評估及問診，執行口服抗病毒藥物的評估及開立。
北市文山區華興里長陳峙穎：「長輩不一定會那麼會操作手機，平常Line可能只會看訊息，或是發早安圖，甚至不會用Line通話。」
指揮中心表示電話問診的SOP，確診個案由各地衛生局派到責任醫療院所，之後打第一通居家關懷電話，評估用藥條件高風險因子，確認後才進行遠距醫療門診，比起原先的視訊診療，民眾快篩陽，試劑要跟健保卡放一起拍照，預約或視訊時還得要上傳到視訊平台，看診前就要準備這一連串手續，光是使用3C都是一大問題，現在電話問診少了預約上傳的步驟，不過在家等電話，可能又會錯過黃金投藥期。
北市文山區華興里長陳峙穎：「並沒有說推出新政策，醫生量能就倍增，但一定會有幫助啦，至少長輩不會弄很久的視訊。」
長者或是獨居者，碰到問題沒人幫助，可能還是得求助地方里長，醫師也指出電話問診也有潛在問題。
醫師林應然：「電話問診我們沒辦法做檢查，理學檢查，沒辦法聽診看喉嚨，就要詳細去問，這就需要醫師經驗。」
指揮中心也指出，雖然電話問診沒有年齡限制，但目的是要評估，患者本身有符合領取口服藥的資格，以利醫療團隊，能適時及時做彈性處理。
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