雲林一名消費者，接到電信公司續約，說她是優質客戶，可以續約599，4G和光纖30M吃到飽。但是到家裡拉線，卻拉Cable線，跟電信公司反應，卻說有線電視台要120M才拉光纖。
消費者孫小姐：「他說我是類似優質客戶啦，然後他們現在有推一個方案，他有幫我查我的地區是可以安裝光纖的。」
1月12日，地方台到家裡拉線的時候，拉的是cable線，孫小姐現場反應，但是工程人員看看單子，沒錯啊，並未標註拉光纖，施工暫停，線也沒拉，她回頭問電信公司，說好的光纖呢。
消費者孫小姐：「他拉的是Cable線不是光纖線，我的質疑點是我簽的是光纖寬頻，為什麼是Cable線，他說佳聯要120M才幫我拉，說簽的約不一定要按照約來履行。」
光纖和cable線，速率差多少，光纖300M以上，cable線100M以下，差距3倍起跳。
資深電信從業人員(非當事人)：「穩定性當然是光纖比較好，Cable線這種是跑電的光線的話是跑光的，品質的話會有差。」
電信公司表示，案件處理中，不願意回應媒體做說明，孫小姐客訴案件，沒有得到滿意的處理，她投訴消保官，消保官說，會找三方開協調會。
雲林縣政府消保官張嘉麟：「責任還是在台灣之星，畢竟是台灣之星他承諾孫小姐。」
消保官說依照合約，電信公司無法做到，就該賠償消費者，要是地方台無法配合電信公司，就是他們雙方合作的內部問題。
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