如果您今年有訂「冷凍年菜」可能要有心理準備，最近很多民眾收到貨發現，怎麼紙箱都爛了，原來包裹早在配送過程失溫退冰，我們追蹤發現，今年春節前的物流配送量飆升，其中一家業者去年春節檔期有18萬件，今年現在已經有23萬件，2大物流業者表示，若貨物真退冰出問題，會協助退費。
好多民眾最近收到的冷凍預訂年菜包裹，一樣問題，等了半天貨到了，可這些冷凍食材退冰不曉得多久，不敢吃。
有物流駕駛分享，最近不論哪家尤其「北部」物流倉，都爆滿，雖然各大業者緊急控量，宣布停收冷凍包裹，但還是消化不及，據了解今年春節前宅配量爆增，尤其最近2周多出很多都是低溫冷凍菜，一方面春節前2周本就是高峰期，二來Omicron變種病毒升溫讓年菜外帶量爆增，其中一家業者，去年常溫+低溫貨物量春節整體有18萬件，今年還沒過到年就已經破23萬件。
物流工會總幹事葉奕瑄：「這貨量成長，一方面是造成了，司機本身在每日工作的勞動量增加，變的更加的勞累，另外一方面也不免會出現，大家非常關心的，本來應該冷凍的貨品，它失溫貨物情形。」
2大物流業者黑貓宅急便跟宅配通，倘若你食品送達已經退冰出問題，只要聯繫客服會盡快協助退款，或跟訂的餐廳聯絡申請換貨他們會再賠償業者。
另外號稱下單「幾小時」能到貨的電商，有民眾上網訂有「標」到貨的手機殼，等於業者得在24小時內送達，若超時會補償100元購物金，結果延遲抵達民眾問客服，客服說「貨物繁盛期」不適用補償方案，消保官表示關鍵在，業者有沒有提前公告，而momo確實在快速到貨說明有寫「繁盛期」不適用這規則，民眾得多留意。
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