一名鄭姓網友在臉書社團「新竹爆料公社」分享，他24日搭乘高鐵自新竹南下，途中一位年約70歲的婦人，進入車廂後情緒崩潰開始落淚，過程不斷哭喊著「拜託救救我爸爸」，吸引乘客注意。當下列車長和服務人員立刻上前安撫，不僅拿紙巾幫婦人擦淚，還遞了熱茶讓她緩解心情，最終婦人破涕為笑，貼心的畫面感動眾人。
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鄭姓網友在貼文中表示，他24日上午搭乘高鐵南下，卻看見一位年約70歲的婦人，在苗栗站上車後就情緒不穩流淚，過程還不斷自言自語，列車長及服務人員見狀，立即到座位旁安撫，不僅拿紙巾幫婦人擦眼淚，還倒茶讓她平息心情。
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在列車長及服務人員的安撫下，該名婦人終於露出笑容，一旁的旅客都覺得很感動，過程被鄭姓網友用手機拍下，直呼「真心覺得這一班列車的服務人員及列車長要給個大讚賞，高鐵服務真的很優質」。據《三立新聞網》報導，鄭姓網友表示，婦人在座位上哭喊著「拜託救救我爸爸」，可能是家中發生問題，才會情緒崩潰。
畫面曝光後掀起熱議，不少網友留言回應，「好溫馨的畫面」、「這樣溫暖的事情，真的很棒」、「人間處處有溫情，希望這個社會越來越好」，多數人也紛紛大讚「服務人員，辛苦了」。
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