路上外送員越來越多，有的還一個人載了兩種不同平台的外送袋子，但就有民眾投訴，發現外送員路線在亂繞，傳訊息詢問，外送員開始答非所問，說自己有小孩要養，後來謊稱餐點已送達，還以「未支付現金」的方式回報給客服，害得客人不但沒吃到餐點，還可能會多付一筆錢，對此平台也回應，訂餐發生糾紛，還是要先以APP回報，才會展開調查。
明明沿著河堤走就能抵達外送目的地，但陳先生卻發現「外送員」路線怎麼亂繞，12月4日使用外送平台點餐，餐點原先從天母西路，要到明德捷運站附近，結果外送員整個過程，一下說要加油一下又要上廁所，甚至騎到士東路91巷，到底這段路程去了哪。
記者林莉：「這名被投訴的外送員，聲稱要上廁所跟加油，實際走一趟士東路91巷，有超商可能真的是要上洗手間，但其實要抵達目的地不大順路，而且整趟路程沒有加油站。」
陳先生詢問之後，這名外送員竟答非所問，先是回有兩個客人，又說有三個小孩要養，之後還回覆，計較這些對人生沒有幫助，也說明自己已經做了十年，但其實外送平台來台根本不到十年，最誇張的是，APP通知餐點已送達，但人和餐都沒看見。
叫餐民眾陳先生：「到我這邊之後，也沒有轉進巷子裡，也沒到我面前，他就在外面直接，用未支付現金的方式，把這個訂單結束掉。」
外送員謊報餐點已抵達客人卻沒給錢，害的客人只能投訴客服，最後外送員自己拿走餐點，還賺到外送費，這樣的外送員為什麼還能繼續送餐。
對此平台回應，遇上糾紛還是先用APP回報客服，平台才會展開調查，提醒民眾訂餐時，多留意外送員路線，為自己權益把關。
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