民眾在網路上買了三條毛巾蛋糕捲，但到貨後卻發現品質有落差，賣家標榜一條重量200克，但實際一秤扣掉盒子重量後，只有120多公克，民眾不滿認為業者偷工減料，對此消保官提醒，網購生鮮品不一定都有7天鑑賞期，如果有疑慮建議先別拆封，才能處理退貨退費事宜。
消費者林小姐：「扣掉盒子秤只有120幾克，我有跟他(賣家)反應，他跟我講說他最多只能退我一條的錢，補那個重量，他東西要成本。」
林小姐在網購平台買千層毛巾蛋糕捲，買三條花了417元，除了重量不足，也認為外觀和網路照片有落差，另外網頁上寫，蛋糕用紙盒裝，但到貨後打開卻裝在塑膠盒，消費者也不能接受。
消費者林小姐：「你重量不足，然後你在欺騙消費者，詐騙集團騙你的錢，然後還跟你講說我有請員工，我不能還你全部，我只能還你一部分，這個在法律上也站不住腳吧。」
由於賣家的出貨地點在高雄，也沒有店面，截稿前致電無人接聽，尚未取得回應，但針對網路上的負評業者留言，叫消費者不要計較，說因為是不同員工做出來，所以多少有落差，強調不要因為外表不喜歡就說吃起來不好吃，目前商家評分有4.7顆星，給五星的有69人，給一星的4人。
消費者林小姐：「他拍的影片實在拍得太厲害了，我不知道是他自已拍的，還是他去偷別人的影片，如果是你自己拍的，我覺得做出來八九不離十，可是(商品)完全跟網路拍的影片不一樣。」
對此消保官說，消費者在網路上消費遇到重量不足或是外觀有落差，可以主張權益，申請退貨，業者不能拒絕或只退部分款項，但目前生鮮食品不適用七天鑑賞期，提醒消費者，發現產品有疑慮就不要打開包裝，才能進行後續退貨退款程序。
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