天氣越來越冷，民眾就想泡湯溫暖身子，有位葉小姐，27日入住礁溪一間溫泉飯店，沒想到打開水龍頭，沒有熱水，反應之後再開，竟然是黃水混沙，讓她嚇得不敢使用，實際致電業者，解釋是因為抽水馬達壞掉，重新啟用會有一段混濁的水。
民眾葉小姐：「那這樣我們要怎麼刷牙洗臉，因為水就已經是品質不好，不衛生，就滿生氣的，回想起來還滿噁心的。」
葉小姐和朋友，27日周末入住礁溪東旅湯宿溫泉飯店，晚上10點多洗澡放溫泉水，結果水龍頭只出冷水，甚至水量越來越小，轉到熱水還直接不出水，打給櫃檯處理之後，再打開卻是黃水混沙。
礁溪這邊的溫泉屬於碳酸氫鈉泉無色無味，但竟然流出黃濁水，飯店雖然緊急幫客人安排另間湯屋，但依舊有泥沙情況，葉小姐氣炸了。
民眾葉小姐：「我有開(溫泉水)一陣子，但還是有(泥沙)，就滿噁心的，就不敢用了。」
以這間飯店來說標榜湯旅，一晚將近4千元不算便宜，實際詢問飯店業者解釋，當天是因為抽水馬達壞掉。
溫泉飯店營運經理林小姐：「(抽水馬達)本身受到溫泉水的影響，這個馬達本身就會比一般馬達壽命要短，地震或是下大雨的情況，我去開溫泉水有雜質，最長我自己碰過有40分鐘。」
這間溫泉飯店在礁溪已經超過60年，也有通過溫泉標章，針對民眾不愉快的泡湯體驗會再進一步改善，溫泉季即將到來，消保官也提醒，如果遇到糾紛，業者跟民眾協調不成，才會進到行政調解程序，力求讓泡湯行程不泡湯。
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