有一家9口，在5月底確診，並收到疾管署的隔離通知，他們早在一月時購買「隔離就賠10萬」的防疫保單，沒想到至今過了1個多月，只有2人拿到保險金，其他7個人都沒拿到賠償，還包含一名確診死亡者。家屬無法理解，打給保險公司，不是打不通就是互相推卸。
投訴人A小姐：「大致上就是這樣啊，它們就是在那邊推來推去啊，後端推前端啊。」
怒氣沖沖痛批保險公司，民眾年初買了防疫險，強調隔離就理賠，沒想到5月時，全家人相繼染疫，9口確診卻只有2人拿到保險金。
投訴人A小姐：「它們的客服非常之難打，我就一直打一直打，打到七月中終於打通了，然後打的那位服務人員，就說是前端程序上沒有做好。」
投訴人A小姐：「我們確診後大家都沒有收入，那你有考慮到我們的立場，對不對，那你也是說慢幾天，陸陸續續賠償那也沒關係，難免就是會塞車，可是問題你這樣子塞，你看你們給我的回覆就是遙遙無期啊，他們是一通電話都沒有。」
因為5月疫情爆發，保險公司要處理的隔離案件相當多，不過全家染疫需要用錢更是焦急。
保險公司發言人黃志傑：「我剛剛已經確認，他們的案件都已經進入我們的，理賠程序賠付中，都會盡快做一個撥付的動作，像有些遲延的話，我們都會支付延滯金給我們的客戶。」
如果還是未收到理賠，保險經紀人也提供了三種申訴方式。
非當事保險經紀人程睿紳：「我們會比較建議的是，用書面向所屬保險公司，做書面的申訴第二個部分，如果保險公司不願意處理，再透過金融評委會來做一個申訴，或者像保險局金管會去做申訴。」
防疫保單雖然隔離就賠，金管會保險局表示，該款保單案件爆量，很多理賠還在處理當中。
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