百貨業也是疫情下的重災戶，實際走進全球百貨密度最高的信義區，依舊門可羅雀。業界人士私下透露，部分百貨人潮剩不到一成，還通通往超市餐飲跑，有的櫃位單日業績直接掛零。目前各大百貨都啟動因應策略，方向不外乎衝刺外送和外帶業績，另外儘可能擴大線上市場，用折扣回饋吸客。
穿過商場，走進內部通道一路直達卸貨區，不是真的要外送，而是要送到目前餐點的集中營。
京站服務人員：「這個是(訂單編號)，各一袋謝謝。」
全面整合館內餐飲業者，打電話外帶或外送平台設置統一專區來取餐，5/20實施以來業績約成長四成，非常時期能救先救，想辦法開源節流。
京站總經理柯愫吟：「我覺得疫情影響，逼迫我們大家說在數位方面的精進，跟設備的投資可能還要再強化，藉由線上的活動，線上的互相的連結，來檢視我們現在準備的還有什麼不足，趕快要再強化。」
記者李頂立：「堪稱全球百貨密度最高的台北信義區，0.5平方公里塞著14間百貨，明明進入年中慶檔期，卻幾乎看不見人流。那這段時間他們又如何因應呢?其實從大型連鎖百貨業者，到地方型的百貨是紛紛幾乎全面縮短營業時間，至於有的業者像宏匯，在某一段時間直接自主暫停營業，另外像是環球購物中心，則是採取暫停零售的方式，只保留民生必要需求的餐飲部分，各家的因應方式都不同，不過不變的，是現在的主力也要擺在線上。」
商研院創模所副所長李世珍：「百貨業的部分今年和去年不太一樣，去年疫情期間，其實還是有一些人是可以出來的，能直接由櫃姐的部分用直播的方式去進行(銷售)，那這個在那段期間是可以的，那但是今年比較不一樣的地方，有可能會完全限制到不能出來，或是根本不敢出來，(思考)在這個情況該怎麼去處理。」
像環球就把實體百貨搬上線，打開購物網，能看到旗下各店櫃位精選品，還有果農產地直送，甚至端午節粽子禮盒，再用免運、滿額贈吸客。
環球購物中心運營處協理白進堂：「初期一開始，環球online外部商品希望去補足一些，線下實體的不同，那因為上個月開始疫情就升溫，三級警戒開始，其實我們短短一周內的時間，就把現在實體店有的品牌，上線到我的APP裡，然後去搭配我現在，全館本來就有的商品折扣，然後我做一些聯名的促銷活動。」
不過主攻線上到底能挽救多少業績？絕大部分百貨都有商圈優勢，進出人流有保證，但三級警戒下優勢全部消失，業界人士和我們透露，實際人流可能還不到1成，其中大部分集中在餐飲與超市，剩下一小部份則是去大型連鎖店，一般零售專櫃單日業績掛零也多有所聞。
兆紅餐飲集團董事長林致兵：「如果以百貨業又是蛋黃區，就是所謂的信義區，那目前應該只剩0.5到1成的業績而已，那地區型的商場應該還可以維持在2成左右。」
因為不堪虧損而從百貨撤店的業者也說，櫃位痛點就是「包底抽成」租金，每月業績有一定比例要上繳，但沒達到還是有最低額度要付。
兆紅餐飲集團董事長林致兵：「壓力是滿大的，因為像200萬的保底，抽成20%，你一個月基本就要40萬的租金，今天你如果業績剩一成，200萬的一成是20萬，那你租金要付40萬，當然辛苦，所以如果到三個月沒有收入，付的東西開銷是固定的，一定撐不住。」
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