西門町有許多的旅客，為了方便旅客們拖行李行走，北捷在西門站六號出口的樓梯增設行李專用坡道，不過有民眾反映坡道太陡、也有人認為樓梯過窄，導致拖行李時，差點摔倒。
記者李品誼：「有民眾反映他們想要利用這個，行李專用坡道會比較方便，結果因為樓梯太窄差一點跌倒。」
西門町是許多遊客，來台北住宿的首選地點，考量到捷運站設計，往六號出口，有一大段樓梯，北捷在107年底，特別設置了行李專用坡道，寬度34公分，樓梯旁還有扶手，正確用法是，要邊拉行李邊握著扶手行走。
民眾：「(因為它是專門給拖行李的人)不會，太斜會沒有扶好它就滑下去了，我上次試過然後差一點摔下去，我覺得還好可是我沒有用過。」
民眾反映不一，北捷回應，目前還沒接獲有人跌倒過，但也建議，如果行李過大，別用坡道，可以搭乘六號或四號出口的電梯，不過，北市府也有改造計劃。
去年北市府開始進行，北捷的電梯跟電扶梯增設公程，包涵善導寺、忠孝新生、國父紀念館站等，共增設63處，耗資6.3億，預計在111年底全數完工，讓銀髮族，搭捷運，更便利。
台北市議員(民)吳沛憶：「比較早期設置的捷運站，在手扶梯沒有增設完整的部分，來做一個評估，只要是腹地夠的，趕快把手扶梯增設起來，其實會增加便利性跟安全性。」
議員建議將西門站，也納入增設計劃，打造更友善旅客的捷運環境。
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