不少旅客買了機票，卻受到疫情影響不能出國，多數航空公司都有「退費」或是「改期」措施。但有民眾買廉價航空的機票，想退費詢問後卻只能退成點數，且點數只有半年效期。對此航空公司回應，若點數期限到仍無航班可飛，可適情況再展延，不會讓顧客權益受損。
疫情讓日本行程泡湯，前年早鳥買的廉航機票，想退費卻困難重重。
投訴人彭先生：「我家人的票種是不能退票的票種，結果航班取消我家人的票種退錢回來，我的是(航班取消前退)先退成點數。」
彭先生前年底花了，約4600元買了2020年，3月從札幌飛回台灣的單程機票，不料疫情爆發和客服詢後，扣除手續費退回部分點數，但更讓她生氣的是，是在主動詢問下，才得知點數有效期，期限只有180天。
投訴人彭先生：「是我主動問你，你這個點數怎麼辦怎麼處理，你們才跟我處理，要是其他消費者沒有去詢問，沒有去申請的話，是不是那些所有人的點數，都當作是失效的呢。」
對此樂桃航空回應，目前退票機制分為兩種情況，除了受疫情取消的航班，可以用點數或以原支付方式退款，但彭先生的機票，屬於航班出發前取消，則是依原規定全以「點數退還」，至於點數有效期設180天，則會依航班情況再展延，只不過現金購買的機票，退費成點數卻有效期，難道沒有違反規定嗎。
消保官：「它今天不是用禮券的形式，所以(設期限)認定上，還是有些疑義啦。」
相比國際廉航，受疫情影響可直接更改日期，或退費至原付款帳戶，消保官表示國內法規，確實很難對國際公司有強制力。
消保官：「國內的民航業者的話，會比較尊重我們消保官的看法，但如果是國際的，日本的公司的話，她們可能有自己的規則，不會把外國的規定當成一回事。」
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