不少旅客買了機票,卻受到疫情影響不能出國,多數航空公司都有「退費」或是「改期」措施。但有民眾買廉價航空的機票,想退費詢問後卻只能退成點數,且點數只有半年效期。對此航空公司回應,若點數期限到仍無航班可飛,可適情況再展延,不會讓顧客權益受損。
疫情讓日本行程泡湯,前年早鳥買的廉航機票,想退費卻困難重重。
投訴人彭先生:「我家人的票種是不能退票的票種,結果航班取消我家人的票種退錢回來,我的是(航班取消前退)先退成點數。」
彭先生前年底花了,約4600元買了2020年,3月從札幌飛回台灣的單程機票,不料疫情爆發和客服詢後,扣除手續費退回部分點數,但更讓她生氣的是,是在主動詢問下,才得知點數有效期,期限只有180天。
投訴人彭先生:「是我主動問你,你這個點數怎麼辦怎麼處理,你們才跟我處理,要是其他消費者沒有去詢問,沒有去申請的話,是不是那些所有人的點數,都當作是失效的呢。」
對此樂桃航空回應,目前退票機制分為兩種情況,除了受疫情取消的航班,可以用點數或以原支付方式退款,但彭先生的機票,屬於航班出發前取消,則是依原規定全以「點數退還」,至於點數有效期設180天,則會依航班情況再展延,只不過現金購買的機票,退費成點數卻有效期,難道沒有違反規定嗎。
消保官:「它今天不是用禮券的形式,所以(設期限)認定上,還是有些疑義啦。」
相比國際廉航,受疫情影響可直接更改日期,或退費至原付款帳戶,消保官表示國內法規,確實很難對國際公司有強制力。
消保官:「國內的民航業者的話,會比較尊重我們消保官的看法,但如果是國際的,日本的公司的話,她們可能有自己的規則,不會把外國的規定當成一回事。」
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