日前有民眾，到烏來山水妍溫泉旅館度假，卻在入住第一天，在停車場摔倒，造成顴骨骨折、險些腦震盪。當時還以為是下雨天、自己沒注意，沒想到事後一看才發現，原來旅館停車場地板，佈滿青苔，甚至還意外發現，他們連「旅館登記證」都沒有，對此業者回應，因為地目關係、申請困難，但一直有在努力。
受害旅客吳先生：「我有跟他(飯店)反應說，很暈很想吐，然後他就說你先冰敷，先吃止痛藥。」
這一摔，不止臉擦挫傷，就連顴骨都骨折，還險些腦震盪。
抵達時，剛好下著大雨，吳先生撐著傘、準備走到後車廂拿行李，卻因為地面溼滑，整個人側摔倒地。回過神才發現，這裡滿地青苔、卻沒有任何告示和防護措施。
受害旅客吳先生：「那個櫃檯的是說，好我會跟主管聯繫，主管會再跟我聯絡，但是一直沒有等到一個答覆。」
氣憤指控、飯店業者消極處理，就連最基本的環境清潔，都很有問題，業者也出面回應。
烏來山水妍總經理蕭兡錕：「因為之前烏來下了21天的雨，天天都非常濕，那我們地板雖然非常濕，但我們天天都有做沖刷，雖然沒有細部保養，帶了慰問水果跟慰問金。」
山水妍溫泉會館在宜蘭礁溪和烏來都有分館，成立至今十多年，評價還算不錯。但似乎沒人發現，烏來分館，只有溫泉許可證、沒有旅館登記。
記者vs.新北市觀旅局專委陳靜芳：「先開罰 然後也勒令停業，那如果有違規的部分就再開罰。」
利用溫泉營業登記，悄悄攬客、做旅館經營，這行為，最高可開罰50萬。但要是真的，如業者所說，烏來地區的旅館、通通都是以這套模式作業，那麼這幾十年來，政府單位是在睜隻眼閉隻眼？還是根本狀況外？
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