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  • 14
  • Oct
  • 2020

類出國航班「取消、突改機型」 乘客怨權益受損

記者 謝丹慈 / 攝影 徐國衡 報導

時間圖示2020/10/14 19:32

類出國活動持續推出,不過似乎已經退燒,包含有業者取消或是整併航班,有民眾抱怨12月31日跨年航班能搭A330-300,卻突然更改成A321讓他不滿,付了1萬6000多元,但機型卻換了質疑業者怎能擅自更改,對此長榮回應,依市場機制進行航班整併或更換機型深感抱歉,不過強調客人無法接受也能退費。

圖/TVBS

 
投訴人:「這個機型突然就是變更了,我們才反應到說長榮這部分,已經做了機型變更,但是完全沒有跟我們通知。」

被動式接到資訊,買了12月31日跨年,類出國航班,兩位商務艙一人7888元,其中一位靠窗再加1000元共1萬6776元,就是衝著能搭上A330-300KITTY夢想機,拿出當時購買的行程中,上頭就寫是夢想機330-300,但14日旅行社官網也更換成了友誼機A321,但這兩架機型不同,座位數也少很多。

圖/TVBS

投訴人:「確定過這個方案,我們OK時間也都OK,機型、價錢都可以之後,我們才做購買的動作,我們購買是第一時間全額付款,所以照道理來說他們是不應該說,可能因為其他的因素或是怎樣,就擅自變更機型。」

圖/TVBS

雖然活動和服務內容不變,會先以高空賞月,俯瞰西海岸沿線城市夜景,也能看到日本琉球列島西端,但搭的就不是原來那班夢想機,長榮航空回應,原訂10月31日的萬聖節航班及11月7日的雙11航班,都將整併到其他日期,12月31日則是更換機型,表示其餘航班目前仍持續銷售中,會依市場機制進行航班整併或更換機型深感抱歉,不過強調客人無法接受也能退費。

 
記者謝丹慈:「更改成(較)小機型,座位數也會有所限制,如果全數都售出的話航空公司,就必須要重新安排座位,而且也得顧及消費者的權益。」

過去也有航班取消進行整併,不過到出發前都可能會有所變化,但似乎類出國商機已經退燒,中秋節包含長榮星宇都有賞月班機,10月9日華航則是推出小小空服員體驗,之後只有長榮還有推出系列活動,雖然有一定需求量但熱度卻不如過去,有旅行社透漏目前預定約5成,想如願搭夢想機翱翔天際跨年,也得看之後其他航空迷買不買單,能在出發前達到人數順利起飛。

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更新時間:2020/10/14 20:47

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