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  • 30
  • Jun
  • 2020

取消遊泰「拖4個月」 不退款 8人控旅行社神隱

記者 洪浚緯 吳姝叡 報導

2020/06/30 20:10

受到疫情影響,民眾取消出國行程,但有人向旅行社依規定申請退款,卻疑似遭到刁難,一月份和朋友決定四月要到泰國玩,跟旅行社簽約一共付了6萬4千元訂金,後來因為疫情取消行程,說好可以退回4萬8千元,但至今拖了四個月,還是拿不到錢,只能向品保協會提出申訴。

圖/TVBS

 
投訴人王先生:「可以不要再拖了,再給我一點回應好嗎?(業務)才說要幫我們處理這件事情,就是態度非常消極。」

王先生秀出,與旅行社業務的對話紀錄,認為對方太消極,因為今年一月份,和朋友一共八個人,約好四月要到泰國玩潑水節,向旅行社訂了4月16日到20日,五天四夜行程,搭遊艇出海,造訪粉紅海灘、海鮮市場、芭達雅夜店,現金價每人2萬2千元,先預付,付了訂金每人8千元,但遇上新冠疫情,希望依規定取消行程,沒想到一拖,就是四個月。

圖/TVBS

投訴人王先生:「我最不滿的就是我們問他什麼事情,他都不回,從頭到尾推,然後也沒有提出依據,或書面資料讓我們放心。」

從2月12日要求取消行程,兩天後希望退團,消費者和旅行社來回協商,直到3月31日,業務員承諾解約每人退6千,但接著有一搭沒一搭,直到6月底,業務消失不理人。

投訴人王先生:「那我就想說沒關係,因為疫情關係,我們一個人認賠兩千元,還OK。」
 

圖/TVBS

王先生一行人,認賠1萬6千元,只希望能拿回,部分訂金4萬8千元,但業務和經理互踢皮球,上到旅行社官網和臉書,才已經關閉下架內容。

原來這家力威旅行社,6月9日已經退出旅行業品保協會,致電公司也無人回應。

旅行業品保協會糾紛協調處主委吳雁輝:「它是被品保協會除會的,因為我們有履約保證保險,我們會幫消費者來處理這些事情。」

根據品保協會統計,目前已經收到將近30件申訴案,大多數是東南亞行程,提醒消費者得在7月8日前提出申訴,後續將由品保協會轉給保險公司,做審查處理。

 
民眾因為疫情取消出國行程,無奈又遇上旅行社不處理,只希望透過申訴,盡早拿回退款。

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更新時間:2020/06/30 20:10

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