好不容易搶到端午連假車票，卻憑空消失，花蓮一位民眾日前發現電子票不見了，向台鐵求助，台鐵表示可能是手機系統更新的問題或是票已經被取走，只能重新購票，這讓民眾相當困擾，台鐵說主要是怕遭到重複使用，不過即日起只要確認訂票帳密以及身分證字號，就可以到櫃台請服務人員印實體車票使用。
當事人柯先生：「你現在是端午節連假時候，很難買，如果我買不到怎麼辦。」
沒想到事後跟台鐵詢問，台鐵要他先重新訂票才會退款，就怕端午連假買不到票，台鐵還說那不是他們可以解決的問題，讓他真的好生氣，也說明買票後到搭車前，手機系統跟台鐵的APP都不能更新，否則票就有可能不見。
為此台鐵回應了，每張車票都是綁定手機的識別碼，如果換了新手機，或是手機系統跟APP有更新，識別碼都會跟著改變，那票就會不能使用，甚至是不見的情況。
台鐵花蓮站長林德香：「那電子車票不見的話，我們現行的規定就是你先重購一張，然後再來拿你原來的訂票紀錄，我們再來查他原始資料，如果屬實的話，再退你原來的車票。」
但台鐵也表示，為了保障旅客的權益，即日起遇到這種情況，可以到車站跟服務人員說，當時訂票的帳號密碼跟身分證字號，查詢訂購的車票，當場印出來，方便旅客使用。
目前每天有將近1萬人會使用電子車票，大約占了整體8%，端午連假車票真的好難訂，好不容易訂到卻不能用，民眾真的好緊張，台鐵即日起推出相關措施因應，要確保旅客的權益。
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