雲林一名護理師點熊貓外送四杯飲料，沒接到電話通知取餐，看手機準備取餐卻收到簡訊說她棄單、要扣款。護理師自行蒐證，找到指定送餐時間，監視器拍下一輛疑似送餐機車經過並未停留，投訴外送平台還在協調，投訴信用卡銀行，直接止付。消保官說，業者得舉證聯絡不上買家，在現場等待10分鐘也沒出現，才能算消費者棄單、要扣款。
點餐的是一名醫院護理師，沒收到餐卻要付錢，透過線上聯繫反映，得到回覆是，外送員到達撥了電話等了10分鐘，未獲回應，訂單被迫取消。但是消費者說，明明就沒有接到電話。
護理師先生：「大概時間快到的時候，手機拿起來看一下，是不是要出去，突然跳出來外送人員取消訂單。」
這段時間只看到一輛疑似載著保鮮袋的機車經過，並沒有停留。外送平台也無法提供打過電話的證明。
收到訂單的是雲林斗六的飲料店，店員說，外送員的確有來取餐。
飲料店員：「有有有，有來取餐，取餐之後不關我們的事情。」
外送員滿街跑，尤其防疫時間民眾減少外出，更依賴外送。要是真的送了餐，找不到買家，有處理的SOP。
外送員(非當事人)：「等不到人的話我們必須要撥打電話，確認客人都連絡不上，回報派單，由派單再做一次聯繫，聯繫不到的時候會叫我們在原地等待十分鐘。」
消保官張嘉麟：「因為他根本就沒有履行這個條款，業者本身就沒有履行，他沒有等待，如果消費者提出這樣的證明，當然就可以證明消費者並沒有違反規定。」
消保官表示，外送定型化契約，雖然約定聯繫不到人，到場等待10分鐘未出現，算消費者棄單，要扣款，但是得證明，外送員真的有做到，而且不是消費者找證據，是業者要負舉證責任。
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