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減少外送平台消費爭議 北市:業者擬改善系統


發佈時間:2020/03/03 15:52
最後更新時間:2020/03/03 15:52
圖/TVBS
圖/TVBS

台北市法務局日前邀10間外送平台業者討論消費爭議案。消保官今天說,最多消費爭議是民眾未領餐點又被扣款,與業者開會後,建議改善點餐系統及客服流程,業者提及會配合。

北市法務局主任消保官楊麗萍表示,武漢肺炎疫情發酵,民眾透過外送平台消費狀況也增多,為確保消費者權益,日前邀集Uber Eats、foodpanda、Deliveroo、Yowoo、foodomo、Cutaway等10間外送平台業者及台灣協作暨共享經濟協會,討論常見消費爭議案的解決方式。

 

消保官指出,經統計,外送平台消費爭議案,以民眾未領到餐點又被扣費,跟業者反映後仍被扣款的案件最多,此外,還包含未揭露或未明確告知消費資訊、廣告不實、片面變更契約內容未公告或通知、業者取消訂單等類型。

消保官說,會中建議業者先改善服務系統、客服流程,像業者可在系統公布消費者訂餐時間、餐廳接獲訂單時間、餐點送達消費者時間等資訊,才能減少消費糾紛,業者提及會跟北市府保持溝通,並持續提升平台系統及客服服務,部分業者現已著手改善。

消保官表示,北市府已制定「台北市外送平台業者管理自治條例」,等行政院核定後就公布施行,並訂定發布「台北市政府外送平台業者輔導要點」,衛生局也訂「網路美食外送平台食品安全衛生管理分析輔導計畫」,後續會查核業者今年定型化契約。(中央社)
 

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#外送平台#消費爭議#扣款#餐點#疫情

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