台南有民眾日前到手機門市換新iphone，店家同意幫忙將舊手機資料備份，沒想到過程出問題，存在裡面的客戶資料和照片，全部遺失，而且新手機也出狀況，一開始店家承認操作錯誤，後來卻又改口備份過程沒疏失，說詞反覆，讓當事人相當傻眼。
手裡的紅色iphone11，剛買不到一個月，換新手機，心情應該相當不錯，但舊機換新機的過程中，卻是一肚子氣。
當事人張太太：「工作紀錄啊，客戶維繫，照片啊，然後前幾天，表妹結婚的照片，全部都遺失。」
當事人10月到手機門市換新機，店員答應幫她把舊的iphone7資料，備份到新手機上，但過程卻出問題，手機死當不能用，重要的客戶資料，和兩、三年累積下來的照片通通不見，店家一開始說資料救援費起碼8000元，當事人要求詳細的報價單，他們卻沒給就擅自把手機送修。
舊手機死當，新的iphone11，用了幾天也出現聲音忽大忽小、拍照綠屏等問題，當事人欲哭無淚，更讓他們無法接受的是，業者後來改口，認為備份過程沒疏失，後續也盡到救援責任，至於新手機問題，因為沒在七天內拿來，因此不提供送修服務，如今雙方糾紛談不攏，只能找第三方仲裁。
當事人張太太：「目前他們都說，他們在搶救維修中，但是狀況都不是很清楚。」
一般iphone手機，大概有四種備份方式，除了可以將資料存進電腦，或上傳雲端，也可以透過有線或無線的方式，手機對手機傳輸，不過其他業者認為，手機資料涉及個資，民眾還是要自行備份，比較保險。
手機達人李小龍：「那你就是善用它icloud雲端的備份，不要就是說，到時候在移資料的時候，它可能會發生一些其他問題，是可能店家，他也沒有辦法預料到的問題。」
到底是店家操作錯誤，還是當事人手機問題，導致資料遺失，電信業者不願多回應，只表示還在了解中，民眾平時就要養成備份好習慣，免得一不小心資料不見，找也找不回來。
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