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  • 06
  • Sep
  • 2019

消基會查網路交友軟體 自動續訂消費爭議多

2019/09/06 17:50
圖/中央社 消基會查網路交友軟體 自動續訂消費爭議多
圖/中央社

消基會調查15家交友軟體,9成自動續訂,看到帳單才知;近期也有人投訴「蘋果新聞網」疑有類似情況。行政院消保處說,研議規範禁止中,但業者若沒在台設籍,難規範,須謹慎。

消基會今天召開「緣分來了 錢包空了」記者會。公布7月29日至8月8日,針對Android平台的GooglePlay商城,找尋台灣常見、且下載人數超過100萬次以上的15家交友軟體,進行調查。

這15家包含「探探」、「緣圈」、SKOUT、SayHi、Tinder、Goodnight、Badoo、happn、Grindr、Bumble、OkCupid、Paktor、SweetRing、Coffee Meets Bagel、Pairs派愛族。

消基會發現,多達13家、占9成會自動續訂,收到帳單才知道。而且有6家需於點擊付款後,出現GooglePlay跳窗後,再點擊「更多」,才會出現「自動訂閱」的說明。當中並有8家按了「訂閱」,不予退款。

消基會認為,會不會「自動訂閱」,對消費者來說很重要,應標示在購買方案頁面;近日也接獲民眾投訴蘋果新聞網有類似自動訂閱情況。

行政院消保處簡任秘書陳星宏表示,目前「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」禁止自動續約,否則可依據「消費者保護法」要求業者改善,不改善罰新台幣3萬元以上、50萬元以下罰鍰;也將研議各種定型化契約應記載及不得記載事項比照規定。但交友軟體不屬於此類。

他並說,消保處目前正在研議交友網站、軟體的主管機關,待確立後,才能進步一研議規範,將比照網際網路教學的方式訂定,須於到期前通知、詢問消費者,得到同意才能續約,未回覆,也不能續訂。

行政院消保處副處長吳政學說,「蘋果新聞網」的部分,台北市政府消保官已在調查;關於網路消費自動續訂的消費爭議,世界各國都有,雖然消保處有要研議法規訂定,但是能規範的對象還是受限於國內業者、有在台設籍的外商公司,提醒消費者消費前慎思。

行政院消保處消保官王德明說,這類案件申訴時,消保官多會約業者跟消費者協商,但是業者若沒在台設籍,將難以進行。(中央社)

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更新時間:2019/09/06 17:50

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