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  • 26
  • Jun
  • 2019

遭長榮罷工波及 「智遊網」遭控客服不理人

記者 吳軒彤 林旼叡 / 攝影 李承祐 報導

2019/06/26 18:21

長榮空服員罷工已經一個星期,影響層面慢慢擴大。有消費者投訴,在線上旅遊網站購買其他航空機票時訂錯姓名,可是打電話給客服,卻被對方說忙著處理長榮航空的事情。空服員罷工,影響的不只有長榮的乘客而已。

圖/TVBS

長榮空服員罷工,傳出案外案!線上旅遊網站「智遊網」,疑似因為處理罷工業務,讓客服忙不過來。

投訴人沈小姐:「我發現我的(機票)名字訂錯了。」

投訴人沈小姐:「好不容易轉到客服,結果客服說,我們現在所有的航空小組,都在處理長榮航空的事件。」

圖/TVBS

沈小姐拿出通話紀錄,她在35分鐘內,接連打了七通電話,給智遊網的臺灣客服;最後甚至打國際電話,給大陸區的客服,可是依舊沒有解決機票改名的問題。

投訴人沈小姐:「我在這一個多小時裡面,都沒有人回覆我。」

投訴人沈小姐:「所有人都跟我講,我現在在處理長榮罷工的事件,我能理解罷工,我能理解他們要處理。」

投訴人沈小姐:「所以其他的客人不是客人嗎?就這樣。」

智遊網,總部設在美國華盛頓州,是全球第二大線上旅遊網站,更在美國那斯達克證交所掛牌上市。

圖/TVBS

只是臺灣區網站,卻是由新加坡子公司來營運,在臺灣根本沒有負責人。

除了沈小姐,還有一位名牌包代購業者,在臉書抱怨,他說在智遊網訂英國民宿,沒想到被房東放鴿子,得一邊擔心名牌包被搶,還得連夜聯絡智遊網。

長榮空服員罷工,影響的或許不只有長榮旅客而已。

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更新時間:2019/06/26 18:21

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