長榮空服員罷工已經一個星期,影響層面慢慢擴大。有消費者投訴,在線上旅遊網站購買其他航空機票時訂錯姓名,可是打電話給客服,卻被對方說忙著處理長榮航空的事情。空服員罷工,影響的不只有長榮的乘客而已。
投訴人沈小姐:「我發現我的(機票)名字訂錯了。」
投訴人沈小姐:「好不容易轉到客服,結果客服說,我們現在所有的航空小組,都在處理長榮航空的事件。」
沈小姐拿出通話紀錄,她在35分鐘內,接連打了七通電話,給智遊網的臺灣客服;最後甚至打國際電話,給大陸區的客服,可是依舊沒有解決機票改名的問題。
投訴人沈小姐:「我在這一個多小時裡面,都沒有人回覆我。」
投訴人沈小姐:「所有人都跟我講,我現在在處理長榮罷工的事件,我能理解罷工,我能理解他們要處理。」
投訴人沈小姐:「所以其他的客人不是客人嗎?就這樣。」
智遊網,總部設在美國華盛頓州,是全球第二大線上旅遊網站,更在美國那斯達克證交所掛牌上市。
只是臺灣區網站,卻是由新加坡子公司來營運,在臺灣根本沒有負責人。
長榮空服員罷工,影響的或許不只有長榮旅客而已。
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