中午用餐時間最熱的時候，體感溫度40度，信義區很多上班族跑去百貨吃飯，但微風南山，卻在1點10分左右發生商城停電意外，賣場一片漆黑，很多人餐點了等不到，也因為POS機沒辦法用，已經付的錢也不能退，更多人抱怨說第一時間，樓管疑似為了去了解狀況，反而沒疏散顧客，很多人自己摸黑走出去。
顧客：「這裡有電嗎？」
專打日本品牌這棟更慘，光線被手扶梯專櫃擋住，伸手幾乎不見五指，來逛百貨得這樣。
微風南山很多顧客，上班族休息跑來，但整層樓停電瞬間，客人抱怨都沒樓管來幫忙疏散，大家靠自己走「手扶梯下來」，甚至很多人餐剛點錢剛付，停電廚房POS結帳機停擺，錢也不能退
記者vs.顧客：「(疏散當時有人協助嗎？)沒有，就大家當時驚呼一聲，一片驚呼，然後那時候，也沒有人出來跟我們講怎麼辦，從哪邊下去。」
顧客：「點完餐，剛點完餐，發票我拿到之後就Boom，全部都沒了，整個大家開始拿出手機(照明)，突然聽到尖叫聲。」
民眾困擾，進駐裏頭的店家也煩惱。
商場店家：「他店家比較會(虧本)，當然這方面就是，百貨要自行吸收負責。」
台電表示微風南山停電，獲報來檢修並非台電設備問題，微風表示是南山廣場辦公大樓的電壓穩定度異常，高壓迴路保護開關跳脫，才導致狀況發生，幸好突來混亂沒讓客人受傷，但恐怕異常狀況讓不少人，對新百貨好印象打折扣。
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