有消費者控訴，透過國內知名的旅遊平台，訂了英國一日遊的行程，想說透過第三方，至少會更有保障，沒想到到了當地，走完行程後，因為迷路錯過集合時間，聯繫當地旅行社請求協助，卻不肯給導遊電話，導致最後遊覽車開走，一行人被丟包在羅馬浴場，還自掏腰包搭火車回到倫敦，對此業者消保官指出，仍可請求業者賠償。
投訴人陳小姐：「我們打電話去倫敦旅行社的時候，他就說因為有個資的問題，不方便給我們導遊的電話，那我們就說那至少你幫我們，跟導遊講請他等我們。」
天黑找不著路，迷失在英國小路間，陳小姐控訴，當地導遊居然丟包，等也不等就發車離開，還原整個經過，當天3點抵達羅馬浴場後，陳小姐和朋友，5點就準備提早離開，但沒想到卻迷了路，打電話求助旅行社，卻不肯幫忙聯繫導遊，最後錯過5點半集合時間，超過10分鐘，才抵達約定的停車場，但早已人去樓空，每人只好自掏20英鎊，相當8百台幣，才自救搭火車回到倫敦。
投訴人陳小姐：「超級慌很緊張，我整個就哭啦、嚇哭了，因為雖然說很多人，但我就覺得怎麼會這樣，我人生第一次遇到這種事情。」
但陳小姐控訴，許多財物都在車上，當地旅行社卻拒絕他們當日領取，非得等到隔天早上，導遊上班時間才能拿，即時和旅遊平台反應，第一時間還不願賠償，但事後和同團，也被丟包的香港旅客，一問之下才發現，業者願賠3成行程費，但身為台灣旅客，卻啥都沒有，爭取之下業者又改口，說負擔5成交通費。到底這樣合不合理？
消保官何修蘭：「當然消費者因此受的損害，譬如說他必須，另找交通工具的工具回到室內，這個部分的損害，可以跟旅行社請求的。」
消保官指出，行程有走完，本身沒問題，但丟包旅客，衍生的交通費，可請求賠償，但致電聯繫業者，未接未回應，能拿回多少，恐怕只能靠調解申訴，來爭取公道。
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