清境農場一間民宿,遭消費者控訴,故意「不留房間」,要變相賺「升級價」;這名消費者月初,在國際訂房網上,成功下訂雙人房,到場後卻被告知,沒有房間了,必須加1000元,才能升級入住4人房;業者駁斥,是消費者下訂後,3天內沒付訂金,才沒留房間;但這民宿,卻也被發現,早已被列管,非法經營。
這是消費者,10月5日當天,確定在訂房網上,成功訂房的截圖,10月6日入住,但他到場後,被告知要加價,才能入住。
當事人:「到現場之後,老闆就說是訂房網的疏失,還什麼的問題,然後就說問我們,要不要再加1000塊,升級成4人房,好像有點被強迫推銷。」
消保官何修蘭:「如果訂房網站,有把住宿資訊告知旅宿業者,但是旅宿業者因為種種的原因,沒有辦法履行他,原來訂房的合約的話,那應該要由旅宿業者,就是旅館業者來負責。」
消保官表示,情況有兩種,如果是訂房網站有通知民宿業者,現場卻沒有留房間,民宿業者得負責,而且升級不得加價,如果是訂房網站沒有通知,責任就歸訂房網站負責。
不過實際詢問民宿業者,業者也出示證明,表示當天有通知,下訂後3天得先付訂金,但對方未履行,才會沒有留房間。
當事人:「直接搜尋,發現他是非法營業的。」
當事人也控訴,這間民宿業者,是非法營業。對此,南投縣觀光處表示,該間業者已經被列管,將派員稽查,並且禁止營業;但這間民宿卻還在各大國際訂房網上持續刊登,也凸顯出訂房網的管理漏洞。
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