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  • 03
  • Oct
  • 2018

防愛心濫用!高鐵祭新規 站務員不再代搬行李

編輯 陳頡 報導

2018/10/03 18:04
圖/台灣高鐵提供
隨著人口步入高齡化,台灣高鐵公司今(3日)宣布,針對單獨旅行之年長旅客或行動不便旅客,將提供乘車導引服務,協助民眾進出站;旅客最遲在發車1小時前,透過車站服務台或致電高鐵客服專線,即可預約申請;另一方面,為有效利用第一線服務人力資源並避免爭議,未來站務人員將不再提供代搬行李服務。

高鐵公司表示,以往旅客若需要幫忙搬運行李或輪椅,站務人員都會盡量幫忙,但隨著高齡化社會到來,希望車站資源能有效運用分配,因此特別明訂愛心服務規定,針對單獨旅行年長旅客或行動不便旅客,高鐵可提供乘車導引服務,搭配購票服務及車站、列車無障礙設施,讓旅客從購票到進站、乘車、出站一路順暢。

台灣高鐵指出,凡持敬老票單獨旅行之年長旅客或行動不便旅客,可提前透過車站旅客服務台或致電高鐵客服專線,預約申請乘車導引服務;服務範圍由約定之站內非付費區至月台候車,或由月台至約定之站內非付費區與轉乘運具交接地點離站。

高鐵公司提醒,為使有限之服務資源合理運用,乘車導引服務需採預約制,敬請符合使用資格且欲接受服務的旅客,至遲於發車1小時前完成申請,並於乘車當日發車20分鐘前,至約定地點與導引人員會面;另外,各車站的乘車導引服務將視現場人力運用與調派,無法接受指定;同時為避免爭議,服務人員將不代為搬運行李,若旅客行李較多,敬請事先宅配或協調親友協助運送。

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更新時間:2018/10/03 18:04

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