大陸零售市場競爭激烈,最新布局的賽道是會員制賣場,家樂福22號在上海開第一家會員店,但才開幕不久就爆出缺貨危機,不是東西太搶手,家樂福指控是受到競爭對手強逼供貨商「二選一」,以掃貨方式下架商品。輿論指向這個要求供貨商下假商品的競爭對手是沃爾瑪旗下的山姆會員店;山姆會員店發聲明澄清,第一時間自查,並沒有此行為。整起事件,突顯大陸賣場惡性競爭,引發監管單位關注。
一進門就安排試吃攤位,家樂福首家會員制賣場22號在上海開幕,更豪氣宣布,在3年內要在大陸展店100家付費會員制門店。
顧客:「跟原來家樂福就是完全不一樣了。」
顧客:「感覺不錯,因為我覺得這個空間很大,就是這購物環境感覺就很好。」
老牌零售巨頭,轉型加入會員制賽道,但才開幕沒多久,就爆出缺貨危機,不少貨架空無一物。
商品被搶購,本應該開心,但家樂福卻因此發道歉信,表示商品並不是熱銷,而是有競爭對手施壓供貨商,以掃貨方式買回商品,如果沒照做,競爭對手的賣場就會以下架供貨商商品,作為報復。
家樂福會員店店長:「三(台)購物車全部購買完,然後為了防止再出現這種情況,我們出了限購,但是限購之後出現的就是學生模樣的,每人拿著我們限購的指定數量的這個商品,也不買其他的商品,結完帳之後到我們的會籍辦(會員櫃台),把相應的會員卡又全部退掉。」
掃貨大軍只買同一種商品,買完就退掉會員卡,還被拍攝到,在門外交貨領錢的影片。
供應商:「沒問題是吧?沒問題它退錢了,因為我進去消費了多少錢,我就給你多少錢。」
家樂福指控整起事件全是同業強逼供貨商「二選一」的惡意競爭手段,更一狀告上了監管單位,沒想到阿里巴巴旗下的零售品牌盒馬,立刻表態,自家會員制賣場也曾遇上相同狀況。
盒馬X會員店總經理 蔡先生:「至今我們也繼續承擔著這些壓力,這些品類往往會發生在3C的家電品類,到各別的一些食品的類別上,那麼我們的合作夥伴,都會受到二選一的一些施壓。」
沃爾瑪中國高級副總裁 董玉國:「我們對這事非常重視,也第一時間展開了內部調查,我們調查結果,山姆會員店從來沒有安排任何的供應商去做這件事。」
由於大陸官方今年以來大力取締壟斷行為,這起事件格外引發關注,一旦屬實,業者得掏出上一年度銷售額1%以上、10%以下的罰款,商譽受損更難以彌補。
顧客:「二選一的話,肯定是不行的,涉嫌壟斷了嘛。」
顧客:「我的東西,別的地方都沒有,只能在我們這邊買,(內捲很厲害?)是。」(註:內捲,過度競爭,導致相互毀謗排擠、內耗)
家樂福會員制賣場才開張,就遇上供貨商被迫二選一,這起事件,也突顯會員制賣場已是零售業者主攻市場,2020年大陸連鎖百強企業銷售人民幣2.4兆,同比下滑7.2%,傳統大賣場一家家關,反倒是會員制賣場迅速展店。
顧客:「盒馬,然後山姆、好市多,差不多這些,這家(家樂福)也買了嗎?這家也買過了。」
顧客:「我們買東西要看性價比,對不對。」
新賣場受歡迎,代表會員付費制的消費方式已經成熟,但隨著一窩蜂展店,惡性競爭問題只會越來越多。
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