中國大陸近日有民眾在網路上反映，搭乘高鐵時遇到鄰座乘客體型特別碩大，目測體重約200公斤，導致難以正常就座，質疑官方售票未考慮乘客體型差異；對此，官方客服回應，建議遇到問題可當場向乘務員反映，協助協調換座，但目前購票系統無法預先考量體型，相關機制尚未有針對性改善。
綜合陸媒報導，一名大陸網友在社群平台發文抱怨，指出自己搭高鐵時，鄰座乘客體型佔據大量空間，讓他無法正常使用座位，「因鄰座體型佔據空間，害我難以正常使用座位」，該網友強調，自己購買的是比一般票價高的車票，質疑官方在設計售票方案時，應該考慮乘客體型等實際情形。
該貼文曝光後在陸網引發熱烈討論，不少民眾留言分享類似經驗，包括買到三人座中間位，左右兩側乘客體型較寬，導致空間擁擠，或鄰座佔據自家座位範圍；另外有網友則持不同看法，認為遇到問題可直接向列車乘務員反映，並指出體型較大的乘客同樣有搭乘大眾交通工具的權利。
有陸媒以乘客身分致電大陸鐵路客服詢問，客服回應，若遇到鄰座體型較大導致擁擠，可及時向列車乘務員反映，乘務員會協助協商調換座位，客服進一步說明，乘務員可以透過系統查詢有無空位，但若遇到列車客滿，則可能無法即時調整，只能請乘客暫時忍耐。
