一名女子上週搭乘美國聯合航空(United Airlines)班機欲前往明尼蘇達州探望病危的母親，她在飛機起飛前卻被告知機位已遭取消並被趕下機，離開機場後，女子連夜飛車趕回明尼蘇達州，最終仍來不及與母親告別。
美國女子卡羅爾(Carrol Amrich)16日得知母親緊急住院，據《紐約時報》報導，當時卡羅爾的母親還未發出病危通知，因此她選擇搭乘隔天的班機飛往明尼蘇達州，由於卡羅爾沒有足夠的錢可以購買機票，她的友人便利用管道向旅客服務中心買了一張最便宜的機票。
買完票沒多久後，醫院當天下午2時半突然緊急發出命危通知，醫師推測卡羅爾的母親恐怕活不過今晚，因此卡羅爾的友人立刻致電給聯合航空，要將班機改為當天下午5時15分從科羅拉多泉起飛的班機。
沒想到卡羅爾順利登機後，地勤人員卻上來告知她「妳的機票已經被退票，必須立刻下機」，即便卡羅爾的友人向地勤表示可以馬上刷卡買票，但地勤卻說卡羅爾也沒辦法回到原來的班機上，因為當時班機已經起飛，卡羅爾只好連夜趕車至明尼蘇達州見母親最後一面，不幸的是卡羅爾在半路上就接到醫院傳來的噩耗，令她相當難過。
事後卡羅爾也提出班機更改的確認信，質疑為何明明有確認信，但最後仍被退票，實在令人不解。旅客服務中心的主管證實一看到機票進行更改後，就將這張票取消了，目的是為了防止卡羅爾遭到詐騙，而旅客中心的員工表示曾多次試圖向卡羅爾聯絡，但卡羅爾反駁她跟友人都沒有接到任何來自於旅客中心的電話。
旅客服務中心主管指出會取消機票是為了保障卡羅爾的權益，如果她們直接向旅客服務中心更改，這一切都能避免，他們對於卡羅爾的損失也感到相當抱歉。卡羅爾的友人認為直接連絡航空公司更改是最快的方式，她也強調打電話告訴聯合航空更改班機時，有清楚表明自己是透過其他訂票機構預定機票，而對方也向她保證直接更改是沒有問題，即便最後釐清原因，但終究挽不回卡羅爾見不到媽媽的遺憾。
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