「服務至上」的準則能給顧客良好的光顧體驗，但也養出了百百種的奧客，日前一名女奧客到江蘇南京「海底撈」用餐，不滿服務生倒水太慢，先是怒砸水杯，再叫來10名服務生排排站好，灌完10杯水，失控嗆聲「叫你們倒杯水現在還沒倒」、「一個月工資多少我給！」
綜合陸媒報導，一名女子23日到海底撈餐廳用餐，疑似不滿一名女服務生太慢過來倒水，氣得在店裡大呼小叫，「叫那個女的過來，一個月工資多少我給她，狗眼看人低！」邊說邊把桌上的杯子往地上砸。
摔壞東西還沒消氣，女奧客大聲嚷嚷著抱怨，「我30天過來消費26天，叫你們倒一杯水現在還沒倒，我本來這兩天心情就不好，吃個飯心情更不好。」接著叫服務生倒滿10杯水，要求找來10名服務生，當著她的面排排站把10杯水「一人一杯」灌完。
對此，事發店家值班經理回應，當時女奧客喝了不少酒，避免女子繼續鬧事，他就和其他服務生按照女子要求，把水喝完，而被指責倒水慢的女服務生事後也照常上班，僅是突發事件，已經處理完成。而女奧客在店內大鬧的影片被PO上網路，網友看了紛紛留言嗆，「真把自己當太后？」、「同行友人感覺很丟臉」、「服務業很辛苦，大家互相體諒一下」、「不要得罪餐飲業，會被加料」。
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