整個中國大陸江南水鄉很多，如何在這期間脫穎而出，最近我們發現浙江的烏鎮，它加入了服務的軟實力，4百個民宿，他採用酒店式管理的方式，客人退房後，房東打掃完，必須由民宿管理者前往檢查是否符合乾淨衛生的標準，才能再出租給客人，另外，他們還嚴格執行垃圾不落地和垃圾分類，果然為這個1千3百年的古鎮，贏得好風評，也間接帶來喜歡慢活，喜歡寧靜和高品質服務的，金字塔頂端的客層。
周庄導遊：「這座小橋就是周庄的後灣橋，沈廳裡面啊，升官發財橋要點人數，咱們要跟好，大家往這邊走，來。」
在您印象中的江南水鄉是這樣，還是這樣？答案是兩者皆是。
◎爆滿觀光團！再見 嚴管幽靜烏鎮行
TVBS記者陳相如：「走在烏鎮的路上，你可以感覺到一股非常寧靜的氣氛，在這邊你聽不到旁邊商家的叫賣聲，更聽不到導遊的大聲公，而來到了周庄 ，您可以明顯感受到這裡觀光氣氛，非常的濃厚，因為一年350萬的人次，就算現在是11月的觀光淡季，一天也有20團，風景是老天爺「送的」，無法改變，但是鈔票是觀光客給的要他們多掏一點，就得「與眾不同」。
◎大陸硬功夫管水鄉 分類垃圾緊抓
水鄉以河為街，清潔人員搖船清垃圾不稀奇，但是要做到垃圾分類就不容易了，清脆的鈴鐺聲，從船頭響到街尾，聽到這個「訊號」，家家戶戶「反射性」動起來。鎮清潔人員：「白色是小飯店的，小飯店的小桶，大飯店都是大桶。」
◎水鄉垃圾桶「編號」 罰NT5000別想跑
廚餘用桶子密封好，可回收垃圾用藍袋子，不可回收用黑袋子，桶子上面還有編號，不是怕被偷，而是要嚴懲那些沒有做好「分類」的店家。烏鎮景區管理高級經理施利國：「如果說真的非常嚴重的 ，我們會處罰，相應1000元人民幣以上的處罰，甚至最嚴重的，會對我們出租商鋪終止協議。」
◎仿東京迪士尼 水鄉垃圾1日收3次
重罰果然奏效，整個烏鎮景區，參考東京迪士尼的作法，所有路邊垃圾桶，一天都得按早中晚清3次。施利國：「在(垃圾)變質之前，散發異味之前即時清理，保證在遊客遊覽過程當中，不太會因為垃圾的異味，影響他遊覽的一個心情。」
烏鎮3.4平方公里，縱橫交叉的河道有9000公尺，1300年來從京杭運河流進來的水，兼具農作、觀賞和運輸功能，最近附近鄰居，泰國的水災教訓，讓他們監測水位更嚴謹。
◎水箱冷氣機距河面30cm 監測嚴謹
TVBS記者陳相如：「烏鎮四面環水，你可以看到水上人家，他們距離水面大概就只有1.5公尺，因此他們要嚴格控制水位的高度，有一個例子可以看得非常地明顯，你可以看到每一戶水上人家，都把他們的冷氣室外機，就放在外頭，而且它們距離水面的高度就只有30公分，足以證明他們對於控制水位的能力，非常有信心。」
5公分以下是正常水位，10公分是臨界水位，25公分已達紅色警戒，需全員撤離。烏鎮水閘管理員顏根強：「如果超出(安全)15公分，我們就會啟動那個兩台幫浦，同時向外排水，如果再上升，我們會再把這個閘門拉開。」
◎刻意保留老手法 嚴格貫徹新管理
枕水人家窗內是一景，窗外又是另一番風景，刻意保留的傳統捕魚法很吸睛，但是要留住觀光客，除了表面的表演，還得注意魔鬼都藏在「細節」裡。
◎水鄉退房專人來監測 才准再收客
烏鎮民宿管理者姚靜珠：「(床單)一定要對準，這個(床頭)中線，這樣這個床鋪出來才挺，這枕頭鋪出來的時候，要四個角都要平整、飽滿，客人退房，民宿主人打掃完，不能立刻接客，得由民宿管理經理過來，確認床單是否對齊中線，枕頭是否飽滿才能外租，給客人的眼光要標準一點，因為我們5A級景區，所以一定要有一個規範。」
◎400民宿集水鄉 船送行李20分必到
烏鎮民宿主人：「三幢有6件行李要出去。」
烏鎮4百多家民宿，全都採「酒店式管理」，一件行李掛一個吊牌。烏鎮民宿主人曹杏如：「不麻煩，這是應該的，自己家，你們來自己的客人。」
◎100公里之隔 周庄烏鎮2水鄉迥異
行李送上船後，沿河收送的船夫，得簽上名、押上時間，因為客人說要20分鐘內拿到，絕不能有21分鐘的誤差，離烏鎮1百公里的周庄，同樣靠水發財，900年來門前那條河，蜿蜒而過，載來了數千萬的遊客，也和他們的生活形影不離，從當地居民，天天在河邊洗衣和捕魚，看得出他們對河水的品質很有信心。周庄汙水處理廠副廠長屈興元：「在2000年投入，5200萬(人民幣)之間，建起了收集能量是2100噸的汙水處理廠。」
◎水鄉經濟命脈清澈見底 徹底掌管
汙水處理廠外頭，昆山政府還特別裝監視器，24小時監測，排放出去的水質，是否真能清澈見底。
◎5年吸引遊客增400萬人 數字為證
烏鎮自從加入服務軟實力後，遊客人數從2006年的159萬，到2010年的575萬人，增加了2.6倍，景區收入從4.2億台幣，增加到23.4億台幣 ，翻了4.6倍，近幾年甚至直追已經開發多年的周庄。
◎精緻型經濟江南看俏 切出新特色
看來就算是靠老天爺給的禮物吃飯，如何創造最佳的附加價值，才是延續千年古鎮觀光的最佳途徑。
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