無論是大熱天或是刮風下雨，快遞人員幾乎都是「使命必達」，要將客戶寄運的物品順利送達，辛苦過程讓人看了都十分不捨。但最近網路流傳一段影片，一名快遞員疑似送錯件，引發女客戶生氣，對方揚言要投訴。快遞員疑似希望對方能夠撤銷投訴，竟然向對方下跪道歉，事後引發網友熱烈討論。
根據《騰訊網》報導，這起快遞員向女客戶下跪道歉的事件發生在21日。從影片中看到，出現2名穿著制服的快遞員和1名白衣女子，其中1名快遞員表示「下來(跪)，我們要有誠意，向人家道歉」，另1名快遞員聽到後，隨即就雙膝一跪，立刻向女子道歉。
這段影片曝光後，其中這名下跪快遞員的朋友表示，因為是朋友送錯件，引發女客戶不滿，對方揚言要投訴，朋友擔心若是不撤銷的話，後續會沒完沒了，「他(當事人)現在回家了，覺得什麼尊嚴都沒有了。」
不少網友看到這段影片後，紛紛一面倒地批評這名女客戶，甚至還要她出面道歉。事後這名女客戶喊冤，自己並未要求快遞員下跪；快遞公司也表示，這是員工的個人行為，並非客人刁難，希望能盡早消彌此事。
這件事情發生後，就有同業的高層透露，因為現在快遞業競爭激烈，稍微一件小事就會影響公司商譽，因此任何疏忽都馬虎不得。但網友們卻紛紛替快遞員抱屈，直言「老闆太過分了，不顧員工尊嚴」、「人家被送錯快遞要你解決問題，下跪有用嗎？」
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