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春節倒數計時,每到長假就是旅遊旺季,預估大陸今年出境旅遊人數上看600萬人次,鄰近國家日本、韓國紛紛出招攬客,從服務下手,學說中文,像是西武百貨,就對店員進行中文培訓,目標拉抬業績25%,甚至景點的販賣機,也增加中文語音服務。
日本百貨迎賓「雙聲道」,工作人員一排開學說中文。西武百貨促銷部長:「希望讓大陸遊客感受到,和本地顧客一樣的熱情招待。」
百貨出招拉攏陸客留住財神,特別鎖定接下來的中國春節檔期,設定業績增加25%的高目標,而要學說中文的還不只店員而已。
自動販賣機語音:「請點開麥克風按鈕,告訴我想要聽取說明的商品名稱或編號。」
東京淺草寺的路邊販買機「開口」說中文,根據日本媒體報導,為了迎接春節,旅遊景點的販賣機從2月1日開始,服務語言增加中文選項。這麼積極不是沒原因,數據顯示,今年春節大陸旅客出境旅遊人次預估上看600萬人次,相較前一個年度成長15%,迎接全球最大出境國,韓國百貨商場內同樣看得到中文標示,而且從2月1日開始,外國遊客購買商品還能當場免稅。
搶攻陸客,日韓旅遊市場正熱,反觀香港零售業持續疲弱,香港媒體報導,比當年SARS還要慘,名貴類的禮物表現最差,珠寶鐘錶和同期相比下滑17%,百貨服裝跌了12%,另外電器化妝品下滑6%,分析原因,除了大環境不景氣,加上股市影響、陸客縮減,對於奢侈品的需求減少連帶衝擊,同樣得「轉型」出招,才能回到昔日榮景。
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