(網路新聞中心／曾凱敏)
台灣人熟知的星巴克，以咖啡好喝、服務親切聞名，但在美國紐約這家星巴克服務的員工，卻對著顧客怒吼，甚至指控客人偷吸管，最後她為自己失控的行為付出代價，遭到解雇！
▲(圖／翻攝自Ruby Chen YouTube)
一名華裔客人站在櫃台前，即使只是背影也能看出她的不知所措，因為眼前這名星巴克員工，態度惡劣的不斷對她大吼大叫，兩人的對談中，這名客人窘迫又無奈，一頭霧水完全不清楚自己到底做了什麼，讓員工這麼生氣。被羞辱的顧客名叫露比(Ruby Chen)，她將影片上傳，描述事件發生過程，表示自己在星巴克消費，因為低頭使用手機APP付咖啡錢時分心，沒聽到另一名員工詢問她的名字，在一旁的梅麗莎(Melissa)見狀，不知道哪根筋不對，不但兇巴巴的斥責露比，還指控她偷竊吸管，露比說更糟的是，她當下無法向店經理申訴，因為梅莉莎說，她就是店經理！
爭吵過程中，其他消費的顧客看不下去，出聲怒斥梅莉莎「你應該被炒魷魚！」梅莉莎沒有就此打住，把矛頭轉向那位客人，照樣罵了一頓後，語氣輕佻的連說好幾聲「Bye！」要趕客人出門。拍下這段畫面的客人將影片傳給露比，露比隨後向星巴克投訴，看過影片的網友群起激憤，對梅莉莎的無禮感到驚訝，紛紛在星巴克頁面留言，希望解雇這名不稱職的員工，而星巴克也做出回應，除了向露比致歉外，公司也決定「這位夥伴不再為星巴克工作了」。
▲(圖／翻攝自 臉書)
露比昨天(15日)更新事件後續，表示星巴克區經理與她通過電話，真誠的向她道歉，並解釋梅麗莎只是值班主任，並非如她宣稱是店經理，已經被星巴克開除；有前星巴克員工跳出來為星巴克說話，說這絕對只是個案，希望大家不要因此對星巴克產生負面觀感。星巴克送給露比100美元的禮金卡作為補償，保證不會再讓這麼可怕的顧客服務再次發生，展現誠意的舉動，總算稍稍平息憤怒的聲浪。
台灣人熟知的星巴克，以咖啡好喝、服務親切聞名，但在美國紐約這家星巴克服務的員工，卻對著顧客怒吼，甚至指控客人偷吸管，最後她為自己失控的行為付出代價，遭到解雇！
▲(圖／翻攝自Ruby Chen YouTube)
一名華裔客人站在櫃台前，即使只是背影也能看出她的不知所措，因為眼前這名星巴克員工，態度惡劣的不斷對她大吼大叫，兩人的對談中，這名客人窘迫又無奈，一頭霧水完全不清楚自己到底做了什麼，讓員工這麼生氣。被羞辱的顧客名叫露比(Ruby Chen)，她將影片上傳，描述事件發生過程，表示自己在星巴克消費，因為低頭使用手機APP付咖啡錢時分心，沒聽到另一名員工詢問她的名字，在一旁的梅麗莎(Melissa)見狀，不知道哪根筋不對，不但兇巴巴的斥責露比，還指控她偷竊吸管，露比說更糟的是，她當下無法向店經理申訴，因為梅莉莎說，她就是店經理！
▲(圖／翻攝自 臉書)
露比昨天(15日)更新事件後續，表示星巴克區經理與她通過電話，真誠的向她道歉，並解釋梅麗莎只是值班主任，並非如她宣稱是店經理，已經被星巴克開除；有前星巴克員工跳出來為星巴克說話，說這絕對只是個案，希望大家不要因此對星巴克產生負面觀感。星巴克送給露比100美元的禮金卡作為補償，保證不會再讓這麼可怕的顧客服務再次發生，展現誠意的舉動，總算稍稍平息憤怒的聲浪。
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