▲(圖：達志影像／路透社)
現代社會消費者意識抬頭，對商品或服務不滿常常有所謂的「客訴」，現在這個負面概念到了日本，有創投企業把它轉換成商機，不管是「零食包裝很難開」或「運動衫領口很快就鬆」，像這樣子的客訴集滿50個，就可以獲得相當台幣130元的報酬，不只消費者得利還有企業願意花錢購買這些客訴內容，看看消費者到底需要什麼，進而開發商品，在日本企業間引發高度關注。
不滿客訴也能變商機嗎？東京新宿這家創投企業，別的沒有賣的就是「客訴」它在網路上募集會員，還有專用表格日常生活有什麼不滿通通寫上去，創投企業會付錢給你。
創投企業社長森田晉平；「對負面的不滿，我們進行購買，當作珍貴的資產，再往下挖掘這些不滿，對企業有助益的案例很多。」
不必怕瑣碎集50條客訴賺台幣130元，比如說到餐廳服務生久久不來點菜，或是菜單內容一問三不知，這些瑣碎的客訴集滿50則，企業用500日圓相當約台幣130元跟你買，創投搜集客訴再賣商店，2年7萬則2年下來蒐集了7萬件客訴，甚至分門別類集結成冊還賣給了300家商店或企業。
煤油暖爐商找春夏市場，挖客訴激靈感，這家煤油電暖爐製造商，在冷暖空調普及後市場規模只剩下全盛期的6成，前年9月成立新商品開發部，要找出春夏也能派上用場的產品。
新商品開發部主任中塚正美：「大部分的商品包括功能在內，市場上大概都有了。」
但新部門成立了一年卻遲遲沒有成果，去年底負責人買了「客訴大全」，「客訴」飽含改變訊息製造商最實用，看看消費者到底對什麼東西不滿，如果新產品能解決問題，或許能一舉成為暢銷商品。
新商品開發部主任中塚正美：「客訴裡有寶特瓶蓋子很難開，往後社會逐漸高齡化，我家裡有老人 還真有這個問題，他們真的常說打不開。」
可別小看這股動力，還真有企業因此推出新商品，能載幼童的電動單車，從客訴中想出生產醫療機器面板的電子零件商，三年前投入開發受日本主婦歡迎的電動輔助自行車，不過要與大廠競爭，沒有know-how的新手要如何開拓市場呢？
電子零件製造商常務鈴木健一郎：「市場上已經有電動自行車，一旦決定推出一定要賣才行，我們要做大廠沒在做的東西。」
這個時候客訴大全成了商品創意來源。
電子零件製造商常務鈴木健一郎：「我們自行車概念鎖定的客層，是載著小朋友的媽媽們，重點是要如何反映在自行車上。」
客訴單裡有一項，吸引了研發人員的目光，就是媽媽們抱怨單車動不動就爆胎。
電子零件製造商常務鈴木健一郎：「一般的單車因為輕爆胎還沒關係，但電動的裝有馬達和電池，如何消除對爆胎的不滿是關鍵。」
做不會爆胎的電動車用橡膠發泡輪胎，要怎麼樣才不會爆胎，廠商找到了利用橡膠發泡材，製作輪胎的公司。
電子零件製造商常務鈴木健一郎：「哇好厲害喔，你看真厲害！」
用針刺也沒關係，從客訴誕生的新型電動自行車，試賣期間銷售一空，現在製造商更躍躍欲試，要解決顧客下一個不滿，有人覺得把電池拔下來充電，很麻煩，要試著開發能直接充電的車款。
電子零件製造商常務鈴木健一郎：「如果能讓不滿，開展出下一個商品或事業，把原本就有的需求轉化成暢銷商品，這是我們原先沒料到的好處。」
針對消費者的需求開發暢銷商品，化無為有，一向讓人覺得負面的客訴，也能轉換為正面力量，創造另類商機。
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