香港人等到了菲律賓政府的正式道歉，2010年香港人在菲律賓搭乘的觀光巴士發生了意外，被挾持，全車淪為人質，導遊甚至喪命的不幸慘案，這次菲律賓內閣部長、馬尼拉市長親自到香港，和港人罹難、受傷家屬直接面對面，最後以最悲痛的歉意「most sorrowful regret」這樣的字眼，換得香港家屬接受，港人提出的4大要求還包括懲處、保證，菲國也一項沒少，香港政府立刻同步取消對菲律賓的觀光制裁。
等了3年又8個月，馬尼拉人質事件的香港受害者，終於等到菲律賓送上門來的聲明，一份是由菲國警長親自簽名的道歉信，另一份是馬尼拉市議會的道歉決議文，內文寫著 ，菲律賓政府向受害者及家屬致以最悲痛的歉意「most sorrowful regret」和至誠的慰問「profound sympathy」，並對他們蒙受的痛苦表達最誠摯的哀悼，但是家屬一直堅持用的「apologize」還是沒在上面。
人質事件罹難者家屬謝志堅：「內閣部長也明確表達了apologize和sorry的字眼。」
記者：「你接受嗎？」人質事件倖存者易小玲：「我接受。」記者：「為什麼？」易小玲：「因為事件拖太久了，不想再糾纏下去。」
家屬接受了，是因為菲律賓拉高代表層級到內閣部長，而且是跟家屬直接面對面討論要用哪個英文字道歉。菲律賓內閣部長阿爾門德拉斯：「我不會說是拒絕使用，我們找到一個更好的方式去表達，一些較能在國際或外交上被接受方式，悲痛的歉意這是一個道歉，重點是菲方的歉意已獲接受。」
菲律賓內閣部長一到香港，直奔官邸，跟特首梁振英解釋菲方的立場，香港提出的道歉、賠償、懲處和保證4大要求，菲律賓一項也沒敢再少。
2010年8月23日，事發當時警方擊破車窗，反而引發槍戰，下這個指令的高層遭國際指責，於是現場的指揮官、談判專家、突擊隊指揮官，一路到警察總長，總共7個人被停職後降調，2名正、副申訴專員，一個彈劾、一個勒退，被指控怠忽職守，當時的馬尼拉市長林雯洛，總統府曾經幫他撤銷告訴，現在菲國答應重啟調查，追究他的責任。
為了保證以後遊客到這裡玩不會再發生類似意外，菲律賓培育了旅遊警察駐守景區，另外，國家警察也成立一支由陸海空組成的危機應變部隊，專門處理重大事件。
開心出遊，最後躺在棺木裡回來，家屬要一個菲律賓的道歉，3年多來四處請願，梁振英剛上任，就曾當著整個禮堂的市民面前承諾一定幫香港人討公道，之後印尼APEC會議 ，梁振英就跟菲律賓總統閉門談過這件事，只是艾奎諾三世 始終堅持他不道歉。菲律賓總統艾奎諾三世：「當我們道歉就等於我們承認國家有錯，政府和人民都有錯，我們要指出在我們角度而言，只有一個槍手要為這悲劇負責。」
直到香港祭出制裁手段，菲律賓總算派部長級代為出面斡旋，尋求雙方滿意的解決方案。香港行政首長梁振英：「我們認為菲方他們盡了最大的努力，而這個結果應該可以接受，我希望受難者安息，希望受害者以及家屬能夠走出傷痛的陰霾，堅強地生活。」
受害者和家屬的4大要求每一項都得到回應，香港也立刻取消對菲律賓的制裁，糾纏將近4年的事件總算和解落幕。
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