自由行搏商機系列報導,最後一集TVBS來看鄰國日本的經驗,受到東日本大地震影響,日本3月份的大陸觀光客,只有6萬2000多人,和去年同期相比,減少將近五成,只是陸客依舊是日本最大的觀光財源,因為2010年,大陸觀光客在日本消費超過2900億日幣,這相當於800多億台幣。TVBS早在去年,就曾前進日本,觀察日本人是怎麼做大陸客生意的。
前進日本電器王國秋葉原,除了日文,最常聽到的可能是這種語言。
日本政府在2010年7月1日,把陸客簽證資格從年收25萬人民幣,放寬到6萬人民幣,一口氣開放10倍的大陸客入國;琉球政府更要求開放對大陸免簽證,為的就是爭奪花錢不手軟的「貴客」。
主持人:「乾杯!」
日本人的櫻花樹下,現在少不了講普通話的,開放簽證資格只是日本搶人民幣的第一步,「Made in Japan」的金字招牌,才是日本觀光戰略裡的致勝守則。
大陸客:「化妝品、衣服、電器、小電器。」
大陸客:「這個好的,但這個是中國製的,不要、不要,我們要日本製的,要這個,這個貴。」
貴代表好,日本貨的高單價,對陸客來說代表的就是品質保證,只要進到商場,陸客絕對是大包小包的出來,因為日本式的貼心服務,讓陸客不出手也難。大陸客:「有染髮劑嗎?」店員:「誰要用的?」大陸客:「我父母親。」店員:「父母親用的?」大陸客:「對對對。」
會講中文的店員,隨時等著招呼陸客,商品說明貼心的附上中文翻譯,甚至是刷卡,只要有銀聯卡在手,在日本購物也能隨心所欲。
這幾年日本地方城市,積極運用城市行銷拼觀光,最成功的例子就是在北海道大量取景的電影「非誠勿擾」,像是男女主角住的溫泉飯店,2008年一整年只吸引741名大陸觀光客到訪,但2010年一口氣增加到9000人以上,觀光客多了12倍,日本人無所不用其極做宣傳,只因為陸客這塊商機大餅,不吃真的太可惜。
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