追逐顧客需求　日本超商40年進化史

日本在40年前出現了第一間超商門市，沒想到40年的時間內，超商的經營出現巨大轉變，原本只販賣別人生產的罐頭、泡麵，21世紀的日本超商更加多元化，從開發自有品牌到提供宅配服務，甚至還和演藝經紀公司合作，提供藝人表演的舞台空間，日本超商40年，宛如一部不斷追求顧客滿足的商業史記。

日本藝人：「大家好，請多多指教。」

台上的藝人賣力表演、台下的觀眾聚精會神，只不過這裡不是劇場舞台，而是東京新宿的全家超商。超商顧客：「很新潮，非常好，別的地方沒有像這樣的表演，很好玩。」

新潮、多元，日本超商的服務，越來越全方位。NHK記者：「這間超商就像這樣，提供對健康管理有幫助的服務。」

另一家超商羅森，相中的是健康產業，做完身體檢查後，一旁就是健康食品和藥品的專櫃，21世紀的超商，賣的不只是單一商品，更要賣多角化的貼心服務。NHK記者：「客人會不斷追求新的東西，所以我們得不斷去追尋什麼才是『新鮮貨』。」

當我們回到40年前，日本第一個開門營業的超商門市，更能感受到時代的轉變。NHK記者：「這裡是7-11的第一號門市，在這40年之間，超商有了巨大的改變。」

過去的超商賣得是別人生產的罐頭、泡麵，現在的超商卻在拚自有品牌的絕妙滋味，而且從提款、繳費甚至辦理身份證件，擁有40年歷史的超商風情，正隨著時代不斷轉變。日超商店長：「不只是賣商品而已，客人對服務也越來越要求了。」

面對日本的高齡化社會，日本的7-11還趁勢推出商品宅配服務，努力滿足客人的需求，日本超商正積極實踐「經營之神」彼得杜拉克的不敗聖經。