大陸官媒央視，鎖定了南韓三星！這次的調查起點是，大陸消費者發現三星手機Note系列、S系列經常當機，必須要更換一個「字庫晶片」才可以回覆正常，但央視指出，中國三星的回應卻輕描淡寫，說只要把固件升級就可以了，而更換所謂字庫晶片，三星又要收取高價的費用，於是CCTV的報導認為，三星手機設計有缺陷，企業卻不願負責，報導的措辭是，相信消費者會回擊欺騙消費者的企業，來看大陸這一波針對高競爭力進口商品的追究氛圍。
去年三星在英國舉行的一場新品發表會，第三代智慧手機S3被推出，隨後在短短50天內就賣了百萬支，到去年第三季，已經賣出1800萬支，成為全球最受歡迎的手機，但是大陸有消費者發現，這款手機會不斷當機。
消費者金小姐：「就是每天大概死20、30次的那種，就是一直只能是硬拔電池或者是強制地關機，最頻繁的時候開機，2、3分鐘動兩下它就會死，就完全沒法使用了。」
這位消費者後來送修，維修師傅一聽説是三星S3手機當機的問題，馬上下了結論。維修師傅:「它的字庫壞了，就是主板上的一個芯片壞了，就是它的存儲芯片。」
要解決這樣的問題，必需更換成升級後的晶片，這位維修師傅說，經常遇到三星手機字庫出現問題，現在他手裡要修的就有3台。消費者金小姐：「什麼樣的機型最容易出問？」維修師傅：「就是三星7100，這不還有一個字庫壞的嘛。」
金小姐後來到三星的維修點，維修人員否認是字庫造成的，說只要刷機就可以了，但是刷了好幾次，狀況根本沒改善，金小姐後來用關鍵字「三星字庫門」搜尋，結果有103萬條，還有很多類似遭遇的人組成社群，很多人都抱怨字庫損壞，即使還在保固期，三星都不願意負責，讓手機變成了磚頭，甚至推說是消費者使用不當，記者追蹤之後，發現三星因為字庫出問題的比例遠高於其他品牌。
記者：「其他手機正常的返修率大概是在多少？」維修點負責人：「非常少，賣200個能出現1個吧，三星的比較普遍。」記者：「是一個什麼樣的比例？」維修點負責人：「20%左右。」
至於三星的回覆，並沒有承認是字庫有問題，說只要升級固件也就是刷機就可以了，但現在問題就在於升級以後並沒有解決問題，讓許多手機專家認為根本說不通。移動互聯秘書長李易：「如果三星這樣理解的話，那麼不應該出現消費者手機出了問題以後，要花那麼多錢去換所謂的字庫芯片。」
前摩托羅拉工程師張曉龍：「正常情況下，如果是你的設計原因造成了這一故障，你應該主動告知用戶，並且召回。」
專家說，不管是硬體問題還是軟體問題，都應該算是三星的産品缺陷，消費者認為，三星堅持不承認手機是字庫問題，推說是消費者使用不當，其實就是不願意承擔更換字庫高達2000人民幣的費用。
律師邱寶昌：「我認為這是極不公平，極不合理的店堂告示，實際上是無效的，它免除了自己應當承擔的法律責任，你如何證明是消費者不當使用的？」
律師說，按照規定，手機經兩次修理仍不能正常使用的，應該享受到三星的免費換機服務，但是三星到現在的回應依舊輕描淡寫，官方媒體中央電視台加大批評力道，說要回擊傷害消費者的企業，接下來會怎樣發展呢，其實可以看看蘋果的前例，今年初他同樣被官方媒體盯上，批評蘋果的維修政策歧視中國消費者、態度傲慢，連續20多天的窮追猛打，最後逼得執行長庫克正式道歉，如果三星還是沒有善意回應，問題恐怕會越演越烈。
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