微軟全球大當機波及74國！官方道歉曝原因
- 編譯：劉宸瑄
- 發佈時間：2026.11.14 09:30
- 最後更新時間：2026.11.14 09:30
- 編譯：劉宸瑄
- 發佈時間：2026.11.14 09:30
- 最後更新時間：2026.11.14 09:30
微軟（Microsoft）12日爆發全球性大規模服務故障，全球74個國家及地區傳出災情（圖／Shutterstock達志影像）
美國科技巨頭微軟（Microsoft）12日爆發全球性大規模服務故障，Outlook、Teams及Microsoft 365等服務接連出現異常，全球74個國家及地區傳出災情，甚至連人工智慧（AI）聊天機器人ChatGPT及Claude的部分整合功能也受到波及，這場故障持續超過24小時，影響企業、政府機關及醫療體系運作。微軟13日公開致歉，解釋是先前網路容量升級及近期網路變更引發的技術問題，目前服務已逐步恢復。
微軟全球大當機！74國傳災情、ChatGPT、Claude也遭殃
綜合外媒報導，微軟12日發生大規模服務異常，包括電子郵件服務Outlook、企業通訊平台Teams、Microsoft 365及AI助理Copilot，都出現不同程度的連線問題。根據網站故障監測平台Downdetector統計，全球74個國家及地區的使用者回報異常，美國Outlook故障通報在美東時間12日下午1時左右一度突破13萬件，不少使用者反映無法正常收發電子郵件、存取行事曆或開啟工作檔案，部分企業的日常溝通與行政作業因此受阻；由於Microsoft 365廣泛應用於企業、政府及公共服務機構，這場故障也迅速從一般辦公軟體擴散至其他產業。
這次微軟大當機不僅影響自家服務，也波及OpenAI旗下ChatGPT，以及Anthropic開發的Claude。OpenAI表示正在調查Microsoft連接器出現的問題，部分使用者可能無法建立新的服務連線，原有工具也可能無法正常運作；Anthropic則指出，Claude的Microsoft 365連接器受到上游服務故障影響，電子郵件、行事曆及搜尋等工具的多數請求無法完成，此外，Claude for Outlook整合功能也出現異常，部分使用者可能無法正常使用郵件及行事曆操作。
微軟道歉揭原因！排除駭客攻擊、服務逐步恢復
針對這次大規模故障，微軟13日發表聲明向受影響的客戶及合作夥伴致歉，微軟指出，事件起因於先前網路容量升級過程中的技術問題，並在近期網路變更後浮現，強調與網路攻擊或AI代理程式無關，由於受到影響的服務規模龐大，微軟採取分階段恢復的方式，逐步確認各項服務穩定性。
根據微軟在故障期間發布的技術更新，部分伺服器未能通過自動健康檢查，因而被系統判定為無法正常提供服務，當大量伺服器陸續退出運作後，原本由它們處理的連線請求被轉移到其他仍在運作的伺服器，導致剩餘設備負荷迅速增加。微軟調查進一步發現，部分受影響伺服器負責建立安全連線的程序出現過載，導致伺服器停止處理使用者請求，這也解釋了為何即使工程師重新啟動部分伺服器，設備在恢復接收流量後，仍可能再次失去回應。
部分伺服器異常退出運作，使其他伺服器必須承擔超出正常分配的工作量，進而造成連鎖性故障，微軟因此暫停部分系統部署與設定變更，並嘗試調整伺服器健康檢查機制、回復近期網路設定，以及重新分配流量，希望讓受影響的伺服器逐步恢復正常運作。
政府、醫療機構也中招！台灣金融業受影響
這場故障影響範圍廣泛，包括美國、澳洲、日本、新加坡及歐洲多國的政府機關與企業，美國眾議院證實部分使用者受到影響，技術人員已與微軟合作處理問題；澳洲情報機構及聯邦警察也傳出服務中斷；英國國民保健署（NHS）部分地區的電子郵件服務受到影響，藥局與醫療院所之間的聯繫也面臨困難。
路透社另引述交易員說法指出，台灣部分外商銀行及金融機構受到較明顯衝擊，由於無法正常透過微軟電子郵件系統向海外總部傳送資料，甚至有業者改以傳真機處理相關作業；歐洲交易所營運商泛歐交易所（Euronext）也要求部分企業改以電話進行交易相關聯繫，凸顯全球金融業對數位通訊服務的依賴。
文章引用
