不能再用AI搶機票！美聯航開第一槍封殺 機器人代訂3風險曝
- 編譯：劉宸瑄
- 發佈時間：2026.11.12 13:49
- 最後更新時間：2026.11.12 13:49
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- 最後更新時間：2026.11.12 13:49
美國聯合航空（United Airlines）宣布，將禁止未經授權的第三方AI代理程式幫忙購買機票（圖／Shutterstock達志影像）
隨著人工智慧（AI）技術快速發展，越來越多人開始使用AI助理搜尋便宜機票、規劃旅遊行程，甚至直接代替自己完成訂票。不過，美國聯合航空（United Airlines）11日宣布，將禁止未經授權的第三方AI代理程式（AI agents）透過旗下訂票系統替旅客購買機票，理由包括個人資料外洩、誤購機票，以及可能違反航空安全法規。值得注意的是，AI仍可協助旅客查詢聯航航班與票價，但無法直接在聯航網站完成交易。
美聯航禁止AI幫訂票 執行長坦言「不想再多一個中間商」
根據《華爾街日報》報導，聯合航空11日表示將採取措施限制未經授權的第三方個人AI助理進入旗下數位平台，並同步調整訂位、開票及機票銷售政策，這項限制不僅適用於聯航官方網站及App，也涵蓋透過旅行社、訂票平台及票務整合業者等間接管道進行的交易。
聯航表示，旗下後端系統能夠辨識訂位來源，包括一般旅客、傳統旅行社或AI代理程式，AI助理仍可向旅客顯示航班選項與票價資訊，但不能未經授權直接替旅客完成購票；聯航在官方聲明中指出，旅客若將帳號及密碼交給第三方AI助理，可能使敏感個資暴露於風險之中，也可能在旅客未預期的情況下完成購買、變更帳戶設定，甚至動用聯航前程萬里（MileagePlus）會員帳戶中的飛行哩程。聯航強調，保護旅客資料及帳戶安全是公司的優先事項，公司也計畫更新數位信任中心（Digital Trust Center），向旅客說明相關限制，以及如何保護帳戶、處理AI助理執行非預期操作所造成的問題。
聯航指出，美國聯邦航空總署（FAA）及運輸部（DOT）對航空公司向旅客提供資訊及辦理報到程序設有相關規範，例如：旅客辦理登機報到時，必須確認託運行李沒有攜帶爆裂物等違禁物品，但AI代理程式無法代替真人作出這類安全確認，聯航因此擔憂若讓AI自主完成所有訂票及報到程序，可能造成法規遵循問題。
聯航執行長柯比（Scott Kirby）10日在芝加哥出席活動時也坦言：「說實話，我不想再創造另一個中間商。」，AI有潛力協助企業處理複雜的營運問題，但公司對AI代理程式介入購票交易將採取審慎態度。
航空業態度兩極！達美允AI訂票、西南航空與ChatGPT合作
面對AI代理程式興起，美國其他大型航空公司的態度卻與聯航大不相同，西南航空（Southwest Airlines）今年推出與ChatGPT整合的外掛功能，讓旅客能透過AI聊天介面搜尋航班及查詢機票資訊，測試AI在旅遊規劃上的應用；達美航空（Delta Air Lines）則表示，只要AI助理能完成適當的身分驗證，就可以替旅客訂票，但對於無人陪伴兒童等敏感交易，仍會設置額外安全措施；美國航空（American Airlines）也表示，部分AI代理程式已可透過合作夥伴購買機票，未來旅客可能進一步使用AI完成官網訂位。
隨著AI從回答問題逐漸發展到能夠自主購物、預訂行程，航空業如何在便利性、個資安全及交易控制之間取得平衡，也成為新的挑戰。
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