聚焦新加坡/星國AI轉型大調查過半勞工憂飯碗難保

新加坡高達七成四的上班族在過去一年把AI融入日常業務，比例遠超全球平均。(圖/Shutterstock達志影像)

新加坡職場正經歷一場寧靜革命。身為全球AI應用最積極的國家之一，資誠PwC最新調查發現，當地高達七成四的上班族在過去一年把AI融入日常業務，比例遠超全球平均。高達七成二的從業者感受到了工作品質顯著提升，也有超過六成認為創新靈感源源不絕。

看似美好的數位榮景背後，卻潛藏著集體焦慮。超過半數的從業者私下坦言，深怕AI接管業務後這碗飯會保不住；同時也有半數人口反應，多了新工具反而讓原本的業務流程變得更複雜。

PwC新加坡執行主席兼執行長 Marcus Lam 認為，高度採用科技並不等於創造出實質價值，也不代表大家對使用方式充滿信心，或是清楚未來職場會變成什麼模樣。

這種現況無疑給企業敲響警鐘。單純採購工具遠遠不夠，重新鋪陳整體作業流程才是關鍵。主要負責城鎮理事會管理的 EM Services，正是這波轉型浪潮中的先鋒隊。過去處理發票等行政雜務極其耗時，如今透過導入AI自動化，順利解放人力，把時間投注在更核心的任務上。

EM Services執行長 Jen Tan 說，員工若把大量精力消耗在低產值、缺乏附加價值的雜事上，相處時間自然被壓縮。自動化大幅拉升生產效率後，優質的時間就能重新還給居民與合作夥伴。

為了不讓轉型流於空談，EM Services更進一步與資誠PwC以及新加坡全國職工總會跨界合作，打算把這套實務經驗複製到更多中小企業，引導員工走向高附加價值的新角色。

NTUC副秘書長 Desmond Tan 表示，成功的轉型從來不是看公司買了多少高科技設備，而是業務有沒有變得更強大，同仁能不能承擔更具價值的任務，進而拿到更優渥的薪資與職涯前景。

NTUC首席人力資源官 Sean Lim 提到，第一線同仁面臨的考驗相當多元，從時間分配到實務營運都是挑戰，這需要整個組織付出極大心力去調和。永遠不能忘記人才是核心，培育人類特有的技能，用人類智慧跟科技相輔相成，才是未來生存的首要課題。

為了做最強後盾，符合條件的新加坡在地企業，目前最高能申請到高達七成的資金補助，直接降低轉型與培訓門檻，期盼加速產業創新，帶領勞工無痛邁向高價值轉型之路。